Assistant Customer Care (H/F)

Recruteur
STIB-MIVB
Région
Bruxelles/Brussel
Salaire
To define
Publication
vendredi 17 mai 2019
Date limite
dimanche 16 juin 2019
Réf
NB50770046
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Description du poste :

En tant qu'Assistant.e Customer Care, vous accompagnez le client dans son contact avec le Customer Care de la STIB, en veillant à répondre de manière qualitative à toutes les questions, remarques, et plaintes de niveau 2 (sujets complexes, plaintes difficiles, clients sensibles…) par courrier postal ou électronique ainsi que sur les médias sociaux Facebook et Twitter.
Vous travaillez avec l'équipe gagnante de l'IAB Mixx Award du meilleur community management.

Concrètement, vos tâches seront les suivantes :

* Vous garantissez une communication professionnelle avec nos clients, quel que soit le canal de communication utilisé et le degré de complexité de la problématique rencontrée.
* Vous assurez, parallèlement à la gestion quotidienne du courrier, un contact téléphonique avec notre clientèle (suivi des plaintes, enquête consommateur, offre de services…), menez des entretiens face-to-face avec nos clients (conseils de mobilité, problématique particulière…), etc.
* Vous participez à l'amélioration des outils informatiques : site Internet, commerce électronique, recherche d'itinéraire.
* Vous veillez à continuellement mettre à jour et enrichir la base de données des clients.

Profil recherché :

• Vous avez un Bachelor (de préférence en Traduction, Communication ou Relations Publiques) ou équivalent par expérience.
* Une expérience dans le contact avec la clientèle est un plus.
* Excellente maîtrise orale et rédactionnelle en français, néerlandais et en anglais.
* Maîtrise des outils informatiques (MS Office), des moyens de communication et des médias sociaux.
* Attitude commerciale avérée, capacités de communication, sens de l'organisation et des responsabilités, capacité à travailler en équipe.

Nous offrons : • Une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et convivial.
* Un travail au sein d'une société qui offre une stabilité d'emploi, une vision long terme, et des projets qui impactent la vie quotidienne et la mobilité des gens.
* Un épanouissement personnel par le biais de formations internes et externes sur mesure, avec des réelles perspectives de carrière à long terme.
* Une qualité d'emploi et de vie professionnelle, avec un salaire compétitif accompagné par différents avantages extra-légaux (chèques-repas, assurances groupe et hospitalisation, 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn, et jusqu'à 75% de réduction sur l'abonnement de train domicile-travail, etc.)

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