Customer service Officer (h/f)

Recruteur
Unique Wavre
Région
LOUVAIN-LA-NEUVE
Publication
jeudi 6 juin 2019
Date limite
samedi 6 juillet 2019
Réf
156AC6UNQ-BE
Contact
Unique Wavre Office
Secteur
Autre
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps plein

Entreprise dans le secteur juridique



Description

Votre fonction sera principalement axée sur des tâches d’encodage, de contacts téléphoniques et écrits, d’accueil de visiteurs et de suivi logistique.

  • Alimenter, mettre à jour et assurer l’exactitude des données du système informatique de gestion commerciale par l’identification, le contrôle et le suivi des commandes quelle que soit l’étape dans laquelle se trouve son processus.
  • Produire toutes les indications opérationnelles de procédures et/ou de routing au sein de service afin de permettre la gestion des commandes et de veiller à ce qu’aucune rupture n’intervienne dans le flux d’activité.
  • Garantir la préparation administrative des commandes et opérer, dans ce cadre, tous les contrôles nécessaires afin que les commandes soient conformes, tant en qualité qu'en quantité, à l’attente du client et ce, dans le respect des plannings et objectifs budgétaires fixés.
  • Gérer et être responsable de la pleine et correcte circulation des informations sur la situation des commandes, tant au niveau fonctionnel (factures, notes d’envoi, de réception, de retour, bordereaux de chargement, formulaires et documents d’accompagnement pour l’export, la poste, etc.) qu’au niveau opérationnel (service d’assistance et de conseil aux clients) ou au niveau structurel (tâches de reporting vers votre direction).

Concrètement :

  • Vous traitez les appels et e-mails entrants • Vous gérez l’encodage des commandes et la création de contrats dans le système ERP
  • Vous assurez le suivi de la facturation en fonction des commandes et des créations de contrats
  • Vous assurez la gestion d’abonnements
  • Vous assurez un rôle de helpdesk au niveau de nos bases de données en ligne
  • Vous accueillez et guides les visiteurs
  • Vous gérez l’organisation des salles de réunion
  • Vous gérez les stocks et le courrier



Votre profil

Votre profil :

  • Baccalauréat dans un domaine en lien avec les activités d’un service clientèle
  • Bonnes connaissances en Fr et Nl
  • Affinité avec le secteur juridique/de l’édition
  • Première expérience dans une fonction similaire
  • Précis, orienté service et client
  • Bonnes capacités en communication tant oralement que par écrit
  • Flexible et multitâches
  • Idéalement, vous avez déjà travaillé avec un système ERP



Nous offrons

Notre client vous offre :

• Une fonction basée à Louvain-la-Neuve

• Un régime de travail à temps plein

• Un package salarial attractif assorti d’avantages extralégaux

• Une fonction variée et enrichissante

• Un environnement passionnant et en pleine évolution

• Une ambiance de travail agréable et conviviale

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