5 ASSISTANTS RÉSEAUX SOCIAUX (M/F)

LE TEC RECRUTE

5 ASSISTANTS RÉSEAUX SOCIAUX (M/F)

CDI - LIÈGE (TEMPS PLEIN) / CHARLEROI (TEMPS PLEIN)
NAMUR (MI-TEMPS) / WAVRE (MI-TEMPS) / MONS (MI-TEMPS)

EN QUELQUES MOTS

  • Passionné de communication digitale
  • Accompagnement
  • Orientation client
  • Réactif
  • Bonne gestion du stress

VOS CHALLENGES

Au sein de chaque entité territoriale, vous exercez la fonction de Community Manager pour répondre de manière qualitative à toutes les questions, remarques, suggestions de la clientèle sur les réseaux sociaux du TEC.

VOS MISSIONS

  1. Community Management
    • Vous répondez à toute remarque, suggestion, question d’un client via le mode de communication le plus adapté (commentaires et messages privés).
    • Vous recherchez et collectez les informations au sein du TEC afin de répondre aux clients.
    • Vous orientez les requêtes spécifiques vers les services concernés (plaintes, réclamations…).
    • Vous intervenez en temps réel lors d’événement exceptionnel (grève, intempéries, catastrophes…).
  2. Veille et monitoring
    • Vous assurez la veille et surveillez l’e-réputation du TEC sur le Web et les médias sociaux et vous vous formez à l’évolution de leurs codes et pratiques.
    • Vous communiquez les « belles histoires du TEC » des réseaux sociaux au Social Media Officer et/ou aux équipes de communication locales.
    • Vous pouvez dès lors être amené à proposer des posts à l’équipe communication/social media.
    • Vous participez à l’amélioration des contenus des outils d’information clients (site Internet, recherche d’itinéraire), vous vérifiez la fiabilité des réponses fournies par ces outils et informez les services concernés en cas de problèmes.
    • Vous mettez en oeuvre des actions de relation clients définies par le marketing.

VOTRE PROFIL

  • Vous êtes titulaire d’un Bachelor ou expérience équivalente.
  • Vous avez une excellente maîtrise orale et rédactionnelle en français.
  • Twitter, Facebook, Instagram, ... n’ont aucun secret pour vous et vous publiez aisément en ligne. Vous maîtrisez leurs codes et pratiques, les outils informatiques (MS Office), CRM, le web et les nouvelles technologies.
  • Vous avez idéalement une expérience dans le contact avec la clientèle et vous êtes soucieux de contribuer à la qualité du service et attachez une importance primordiale à l’image de marque du TEC et à la satisfaction de la clientèle.
  • Vous traitez rapidement des informations complexes pour les vulgariser.
  • Les situations stressantes et imprévues ne vous font pas peur.
  • Vous répondez avec pertinence et diplomatie, tact et humour et vous proposez des solutions rapidement à la clientèle.
  • Vous êtes enthousiaste, curieux, réactif et flexible.

  • Horaire de travail : dans un premier temps 8h-17h pouvant évoluer vers une prestation en shifts (à titre d’exemple 6h30-15h ou 10h-18h30)

Ce qui peut faire la différence :

  • Une expérience approfondie du réseau du TEC et de l’offre de service (lignes, tarifs, titres de transport) est un atout.

NOTRE OFFRE

  • Un job à temps plein ou mi-temps, selon votre lieu de travail, dans votre domaine d’expertise !
  • Un encadrement et une formation continue.
  • Il s’agit d’un engagement au poste d'« Assistant Réseaux Sociaux », Classe 4, dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.
  • Un package salarial attractif incluant :
    • chèques-repas

    • assurance hospitalisation & groupe

    • horaires flexibles

    • la prise en charge intégrale de votre déplacement domicile-travail avec la SNCB

ÉTAPES DE RECRUTEMENT

  1. Répondez à l’offre
  2. Candidature retenue
  3. Test en ligne
  4. Entretien & test technique
  5. Si vous êtes retenu, vous bénéficiez d’un trajet d’intégration dans une équipe

INTÉRESSÉ(E) ?

Merci de transmettre votre dossier de candidature (comprenant une lettre de motivation, un curriculum vitae détaillé et la copie de vos diplômes) pour le 24 juin 2019 au plus tard, en précisant la fonction postulée via le bouton POSTULER.

Votre dossier de candidature doit être complet sous réserve de nullité.

Emplois similaires

Emplois similaires