Responsable SAV

Région
Nivelles
Salaire
Une société familiale, stable et bien établie sur son marché depuis 55 ans. Une fonction variée ...
Publication
mercredi 12 juin 2019
Date limite
lundi 24 juin 2019
Réf
68302
Niveau d'expérience
5 à 10 ans d'expérience
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Description de la fonction

En tant que Responsable SAV, vous prenez en charge l'assistance téléphonique de 2ème niveau et supportez nos techniciens en dépannage par votre expérience technique.

Ponctuellement, vous rejoindrez sur le terrain les techniciens juniors pour leur assurer un support ou prendrez en charge des dépannages en période de pointe.

Vous assurerez le service de garde en prenant votre rôle quelques semaines par an.

Vous gérez le backup du magasinier, le stock des pièces/consommables et veillez au bon approvisionnement de ceux-ci.

Vous redigez des offres SAV pour le remplacement des pièces usuelles et courantes, planifiez les interventions et centralisez les rapports des techniciens aux retours de chantier en vue de la préparation de la facturation.

Vous valorisez les contrats de maintenance pour les installations.

Vous êtes disposés à parfois démarrer la journée à 6h30 pour encadrer les préparations de journée des techniciens.

Vous mettez à jour les informations tarifaires dans le logiciel de gestion commerciale

Exigence pour la fonction

Vous détenez impérativement les certifications L, G1 et G2 et avez déjà une expérience dans le service après-vente chauffage.

Vous disposez de connaissances en hydraulique chauffage et en régulation HVAC

Vous êtes familier avec la nomenclature du matériel dans son ensemble.

Polyvalent et flexible, vous disposez de bonnes capacités d’initiative et d’organisation afin d’assurer un rôle de maillon fort dans la chaîne logistique et SAV.

Rigoureux et précis, vous serez responsable de la bonne tenue du stock dans le magasin et les véhicules. Vous aurez à cœur de motiver et responsabiliser nos techniciens sur une excellente qualité du travail.

Vous devez être à l’aise dans un environnement informatisé et vous utilisez déjà les outils informatiques de bureautiques standard (Outlook, Word, Excel)

Vous êtes titulaire d’un permis B

Vous serez un point de contact en interne tant pour les équipes techniques que pour les employés du backoffice, et en externe vous communiquerez avec nos clients et nos fournisseurs. Vous répondrez directement à la direction et intégrerez et promouvrez la philosophie de notre entreprise.

Conditions de travail

Une société familiale, stable et bien établie sur son marché depuis 55 ans.

Une fonction variée dans une entreprise dynamique et enthousiaste

Un emploi à temps plein 40h/semaine

Un package salarial en rapport avec la fonction et le marché du chauffage.

Visitez www.sdworxstaffing.be pour plus d’informations sur l’offre d’emploi Responsable SAV ou postulez directement en ligne via Responsable SAV.

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