Passer au contenu principal

Cette offre a expiré

Senior Call Agent: Calls & Coaching

Employeur
JOBMATCH ANDERLECHT
Lieu
Anderlecht
Date de clôture
1 août 2019

Afficher plus

Voor onze klant in Brussel (Anderlecht, makkelijk bereikbaar met de metro) zijn wij op zoek naar een Senior Call Agent, iemand die zijn / haar tijd kan verdelen tussen de telefoontjes zelf, maar ook de coaching van een zestal medewerkers (50-50).

  • Je helpt mee telefonisch fondsen verzamelen voor een diversiteit aan NGO's
  • Je bent de spreekbuis van onze partners en het aanspreekpunt voor klanten

Coaching

  • Samen met de Team Leader coach je een team van 6 Agenten
  • Je checkt de kwaliteit van de oproepen en probeert die te verbeteren waar je kan
  • Je coacht je collega's dagelijks aan de hand van de bestaande tools, guidelines en scripts
  • Je gaat in gesprek met de Agents om hen de kneepjes van het vak te leren, tips en tricks aan te reiken en ervoor te zorgen dat ze hun job zo goed mogelijk kunnen uitvoeren



Functie-eisen

PROFIEL

  • Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans
  • Je hebt zelf een drietal jaar ervaring binnen een Call Center of Customer Service positie
  • Je bent enthousiast, dynamisch en positief ingesteld
  • Je staat vooral in contact met zestigplussers, waar je vlot mee in gesprek kan treden
  • Je bent empathisch en luistervaardig
  • Uiteraard sta je achter de mindset van de goede doelen en haal je veel voldoening uit je resultaten
  • Je bent een teamplayer en je trekt je collega's graag mee in je enthousiasme
  • Je bent communicatief sterk, zowel naar je klanten toe als naar je collega's
  • Je kan coachen vanuit je kennis en ervaring, maar hoeft daarbij geen eindverantwoordelijkheid op te nemen
  • Je kan mensen motiveren en inspireren en je helpt graag waar je kan
  • Je bent bereid om in shifts te werken, tussen 9 en 20 uur, van maandag tem zaterdag



Arbeidsvoorwaarden

AANBOD

  • Een voltijdse functie (40 uur per week) met een vast contract van onbepaalde duur
  • Een klein en familiaal team van in totaal 12 mensen
  • Je komt terecht binnen een boeiende en dynamische omgeving waar geïnvesteerd wordt in gemotiveerde werknemers
  • Een job waarin je jouw communicatieve skills kan ontplooien en waarbinnen je kan groeien
  • Een waaier van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering,….
  • Een werkomgeving die makkelijk bereikbaar is met het openbaar vervoer (wordt je gratis aangeboden).

Recevez des alertes d'offres d'emploi

Créez une alerte d'offre et recevez des recommandations personnalisées directement dans votre boîte de réception.

Créer une alerte