Service Desk Medewerker (m/v)

Onze klant die gespecialiseerd is in het outsourcen van IT-profielen zoekt mensen om bij FOD Beleid en Ondersteuning te werken.

Functiebeschrijving

Als Service Desk Medewerker ga je aan de slag in een dynamisch en gemotiveerd team binnen de Federale Overheidsdienst. Je levert gevorderde ondersteuning aan gebruikers en je krijgt zo de kans om je technische know-how op punt te houden en verder uit te breiden. Volgende taken doe je met je ogen toe:

• Je werkt mee aan de ondersteuning van het technisch gebruik van de elektronische identiteitskaart, gebruik van het Federaal Token en andere ondersteunende authenticatiemiddelen voor overheidstoepassingen
• Je behandelt binnenkomende calls en e-mails van burgers maar ook van andere overheidsdiensten
• Je volgt de binnenkomende tickets zorgvuldig op en tracht deze zo efficiënt en correct mogelijk af te handelen.
• Voor elk behandeld ticket breng je de documentatie in orde en je catalogiseert changes waar nodig.
• Je levert feedback rond de algemene manier van werken en de kwaliteit van de processen.
• Je bouwt actief een technische expertise op binnen het Support team en waar mogelijk probeer je deze over te brengen naar je collega’s. Anderzijds leer jij ook uit hun ervaring.

Functie-eisen

• Je bent communicatief in beide landstalen en kent een aardig woordje Engels.
• Je hebt reeds een eerste werkervaring als callcenter medewerker genoten en hebt hierdoor vaardigheden in ticketeringssystemen.
• Bepaalde authenticatiemiddelen (eID, token, certificaten, Stork, mobile…) zijn niet vreemd voor jou.
• Je bent klantvriendelijk en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
• Je kan werken via vastgelegde procedures.
• Je hebt bij voorkeur een IT technische opleiding genoten.
• Je bent een teamplayer maar kan ook zelfstandig werken.
• Je bent bereid je constant bij te scholen in technische disciplines.

Arbeidsvoorwaarden

• Een stabiele job, met veel werkzekerheid
• Gelegen aan het station Brussel-Noord
• Je komt terecht in een jong en dynamisch team
• Je krijgt een doorgedreven opleiding en ook daarna nog een optimale begeleiding, met doorgroeimogelijkheden
• Marktconform salaris, aangevuld met extralegale voordelen waaronder terugbetaling van openbaar vervoer en maaltijdvergoedingen.
• En last but not least, we organiseren ook regelmatig sociale- en bedrijfsevents