EMPLOYÉ AU SERVICE CLIENTS (H/F)

Pour l'un de nos clients situé dans la région de Wavre, nous sommes à la recherche d'un(e) employé au service clients.

Dans le cadre de votre fonction, vos missions seront les suivantes :

Gestion des commandes clients :

• Réceptionner et traiter les commandes (promo, stock de base, …) par fax, téléphone ou e-mail ;
• Assurer le service à la clientèle en confirmant les disponibilités de la pièce à commander ou, au contraire, en proposant une offre équivalente ;
• Renseigner les clients sur les délais d'approvisionnement en cas de ruptures ou de commandes spéciales (direct usine & crossdocking) ;
• Encoder ponctuellement les Prix Nets ou les remises supplémentaires convenues au préalable avec la Direction Commerciale ;
• Proposer aux Product Managers des références pas encore stockées sur base de retours clients ;
• Remonter sur base du retour clients, les incohérences éventuelles dans le catalogue auprès du service concerné.

Gestion des tâches administratives : secrétariat et accueillir les clients au téléphone :

• Réceptionner les réclamations clients par fax, email, téléphone ou courrier, en direct ou par l'intermédiaire des Chefs de région ;
• Traiter les demandes et préparer les dossiers avant arbitrage ;
• Orienter les demandes ne concernant pas le Service Clients ;
• Réaliser les notes de crédit commerciales.

Assister la clientèle dans l'identification et la commande des pièces répondant à son besoin :

• Etre l'interface Back Office pour les clients et les Area Managers sur le terrain
• Etre en charge des opérations de marketing direct après validation de la filiale ;
• Mettre à jour des données clients (CRM);
• Former la clientèle à l'utilisation des outils mis à sa disposition
• Se tenir informé des nouveautés produits et l'actualité du marché.

Votre profil

• Vous disposez d'une expérience dans une fonction similaire
• Vous avez un excellent contact
• Vous avez le soucis du détail et êtes orienté solution
• Vous avez le sens du commerce

Intéress(é) ? Postulez directement via l'annonce et envoyez nous votre CV à brabantwallon-careers@synergiejobs.be