Technical/NOC Operator FR/EN

Jobmatch repose sur deux piliers : nos intérimaires et nos clients. Notre approche individuelle, notre engagement et notre souci de la qualité nous permettent d'investir dans une relation professionnelle solide et durable.

Jobmatch Nivelles est à la recherche d'un Technical Operator FR/EN pour l'un de ses clients situé dans le Brabant Wallon et spécialiste dans le Telecom.

Description

Votre mission :

1/ Assurer la pleine fonctionnalité du réseau afin de garantir la meilleure qualité de service

• Surveiller les systèmes de gestion de réseau des différents équipements utilisés dans le réseau
• Ouvrez un «ticket d'incident» décrivant le problème détecté dans le système de gestion des tickets
• Recherchez la cause du problème technique détecté et, si possible, prenez les mesures nécessaires pour le résoudre
• En cas de problèmes plus complexes, transmettez-les au supérieur hiérarchique et / ou à l'équipe de provisioning et de support.
• Mettre à jour le ticket sur la base des investigations et des solutions apportées au problème

2/Traiter les plaintes des clients et résoudre les problèmes techniques qui affectent leur service:

• Recevoir par téléphone ou par courrier électronique des informations relatives aux problèmes techniques rencontrés par les clients
• Enregistrer les réclamations des clients dans le système de gestion des tickets de la société (ticket client)
• rechercher la cause du problème technique détecté
• Si possible, rétablissez le service client de manière indépendante
• En cas de problèmes plus complexes, transmettez-les au supérieur hiérarchique et / ou à l'équipe de provisioning et de support.
• Mettre à jour le ticket en fonction des investigations et des solutions apportées au problème
• S'assurer que le contrat de niveau de service engagé envers le client pour le produit spécifique est respecté
• Ouvrir un ticket dans le système de gestion de ticket de la société (ticket réseau)
• Communiquer les informations relatives au problème technique au fournisseur concerné
• Effectuer le suivi du ticket jusqu'à la résolution du problème par le fournisseur impliqué

3/ Interventions sur le réseau opérationnel en coopération avec d'autres départements:

• Interagir avec plusieurs services internes de l'entreprise pour leur offrir le soutien nécessaire
• Sur la base des demandes de l'équipe de routage, implémentez les modifications d'itinéraire et de préfixe dans les commutateurs
• Enregistrer et effectuer le suivi des tickets relatifs aux demandes de modification de routage
• Transférer et effectuer le suivi des tickets ouverts par la qualité aux transporteurs qui n'offrent plus une qualité de service suffisante
• Support du service d'approvisionnement et de support lors des migrations, de la mise en service / déconnexion de nouveaux clients

4/ Gestion d'accès au site

• Recevoir les demandes d'accès ou de maintenance de première ligne de la part des services internes
• Enregistrer et effectuer le suivi des demandes dans le système de gestion de tickets
• Confirmer au service interne que sa demande a été approuvée et la mettre en contact avec le technicien intervenant sur site

Votre profil

Notre candidat idéal :

Connaissances techniques:

Networking, Switching, VOIP, SS7, SIP protocol

MS Office

Education: Enseignement supérieur à orientation technique ou équivalent par expérience

Langues: Anglais et français

Experience: 2 ans minimum

Nous offrons

Nous vous offrons: Un contrat intérim en vue d'engagement au sein d'une société dynamique de la région.