Customer Service Detective

Voor onze opdrachtgever in Jette zijn wij op zoek naar een ervaren Customer Service Specialist, eigenlijk een Customer Service Detective, die alle dossiers uitpluist en in 2nd line een oplossing probeert te vinden voor elk probleem.

• Je behandelt alle vragen, opmerkingen en klachten die binnenkomen via je collega's van Customer Service, maar ook via de sociale media, de website,…
• Je onderzoekt het dossier, checkt de feiten en je formuleert een positief, vriendelijk, gevat en toch professioneel antwoord naar de klant toe, met een kwinkslag wanneer dat kan
• Je staat het Customer Service Team bij met complexe dossiers, waarbij je voor detective speelt: je pluist dossiers na, bekijkt eerder gezette stappen en kijkt na wat er allemaal al ondernomen werd
• Je verwerkt binnenlopende enquêtes en je verbaast je klant met een to-the-point antwoord waarmee je een oplossing voorstelt en tegelijkertijd aan klantenbinding doet

Functie-eisen

Onze ideale kandidaat:

• spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans
• heeft een mooie ervaring binnen Customer Service en is op zoek naar the next step
• heeft een Bachelor denkniveau: je kan logisch en analytisch nadenken
• speelt met taal en met social media
• is zeer sterk in creatieve communicatie en komt gevat uit de hoek
• leert graag nieuwe zaken bij om een expert te worden in zijn / haar vak: je leert alle procedures van het bedrijf kennen en maakt zo een professionele indruk naar klanten toe
• staat stevig in de schoenen en durft een beslissing te nemen en een voorstel te doen
• is mondig, gevat, positief ingesteld en beschikt over de nodige dosis humor en spitsvondigheid.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden jou:

• een voltijdse functie met optie vast, te starten op interimbasis
• het nodige flexibele uurrooster om een ideale balans te vinden met je privéleven
• een dynamische functie met veel vrijheid en autonomie, waarbinnen je creativiteit aangemoedigd wordt en je kan sparren met collega's en goed draaiende teams
• een aangepast salarispakket, met mooie extralegale voordelen