Offre d'emploi : EMPLOYÉ AU SERVICE CLIENTS (H/F)

Région
Brabant- wallon
Publication
samedi 5 octobre 2019
Date limite
mardi 19 novembre 2019
Réf
EMPLOYÉ AU SERVICE CLIENTS (H/F)
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
Intérim
Temps de travail
Temps plein
Langue(s) souhaitée(s)
Français, Néerlandais

Pour l'un de nos clients situé dans la région de Wavre, nous sommes à la recherche d'un(e) employé au service clients.

Dans le cadre de votre fonction, vos missions seront les suivantes :

Gestion des commandes clients :

  • Réceptionner et traiter les commandes (promo, stock de base, …) par fax, téléphone ou e-mail ;
  • Assurer le service à la clientèle en confirmant les disponibilités de la pièce à commander ou, au contraire, en proposant une offre équivalente ;
  • Renseigner les clients sur les délais d'approvisionnement en cas de ruptures ou de commandes spéciales 
  • Encoder ponctuellement les Prix Nets ou les remises supplémentaires convenues au préalable avec la Direction Commerciale ;
  • Proposer aux Product Managers des références pas encore stockées sur base de retours clients ;
  • Remonter sur base du retour clients, les incohérences éventuelles dans le catalogue auprès du service concerné.

Gestion des tâches administratives : secrétariat et accueillir les clients au téléphone :

  • Réceptionner les réclamations clients par fax, email, téléphone ou courrier, en direct ou par l'intermédiaire des Chefs de région ;
  • Traiter les demandes et préparer les dossiers avant arbitrage ;
  • Orienter les demandes ne concernant pas le Service Clients ;
  • Réaliser les notes de crédit commerciales.

Assister la clientèle dans l'identification et la commande des pièces répondant à son besoin :

  • Etre l'interface Back Office pour les clients 
  • Etre en charge des opérations de marketing direct après validation de la filiale ;
  • Mettre à jour des données clients (CRM);
  • Se tenir informé des nouveautés produits et l'actualité du marché.

Votre profil

  • Vous disposez d'une expérience dans une fonction similaire
  • Vous avez un excellent contact
  • Vous avez le soucis du détail et êtes orienté solution
  • Vous avez le sens du commerce

 

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