Offre d'emploi : Team leader fr-nl (H/F)

Région
4000
Publication
mercredi 9 octobre 2019
Date limite
samedi 23 novembre 2019
Fonction
Autre
Secteur
Autre
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
Intérim
Temps de travail
Temps plein

Pour un de nos clients situé à Liège, nous sommes à la recherche d'un Team leader possédant une excellente maitrise du néerlandais. 


Vous prendrez en charge le management d’une équipe clientèle, composée de 5 à 30 personnes selon les pics d’activité. 

Les principales tâches sont les suivantes : 

• Gestion du service clientèle : définition des objectifs de l’équipe clientèle avec le responsable de service (nombre d’appels, temps d’appels, taux de conversion…), informer l’équipe sur les différentes actions (timing, objet, objectifs…), garant du bon fonctionnement du service (valeurs de l’entreprise, communication interne, motivation…) ; 

• Reporting : création de reportings à destination du responsable de service ; 

• Suivi de l’équipe : atteinte des objectifs, réponse aux questions, coaching hebdomadaire, écoute des appels téléphoniques, conseils en vente… ; 

• Formation : prise en charge de l’arrivée des nouveaux collaborateurs de l’entreprise ainsi que des étudiants et gesiton des formations. 

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