Team leader fr-nl (H/F)

Pour un de nos clients situé à Liège, nous sommes à la recherche d'un Team leader possédant une excellente maitrise du néerlandais. 

Vous prendrez en charge le management d’une équipe clientèle, composée de 5 à 30 personnes selon les pics d’activité. 

Les principales tâches sont les suivantes : 

• Gestion du service clientèle : définition des objectifs de l’équipe clientèle avec le responsable de service (nombre d’appels, temps d’appels, taux de conversion…), informer l’équipe sur les différentes actions (timing, objet, objectifs…), garant du bon fonctionnement du service (valeurs de l’entreprise, communication interne, motivation…) ; 

• Reporting : création de reportings à destination du responsable de service ; 

• Suivi de l’équipe : atteinte des objectifs, réponse aux questions, coaching hebdomadaire, écoute des appels téléphoniques, conseils en vente… ; 

• Formation : prise en charge de l’arrivée des nouveaux collaborateurs de l’entreprise ainsi que des étudiants et gesiton des formations.