Un responsable technique infrastructure et exploitation (M/F/X)

Un responsable technique infrastructure et exploitation (M/F/X)

Description de fonction

Le Service Public de Wallonie - Budget, Logistique et Technologies de l'Information et de la Communication : recherche 1 responsable technique infrastructure et exploitation (M/F/X) pour le Département des technologies de l’information et de la communication.

Au sein du Département informatique (DTIC) du Service Public de Wallonie, vous assurez de manière générale l’analyse métier et fonctionnelle de projets IT menés par le Département informatique pour développer ses services, ou de projets menés pour compte des directions générales « métier » du SPW.

En particulier, vous participez comme responsable technique d’exploitation à un programme de transformation numérique portant sur la refonte du système informatique de la Direction générale opérationnelle de la fiscalité (DGO7) au sein du SPW.

La DGO7 dispose actuellement d’un ensemble d’applications informatiques qui lui permettent d’assurer ses missions de collecte des moyens destinés à contribuer au financement des politiques régionales wallonnes. Ces applications informatiques ont été mises en place de manière spécifique, pour répondre chacune aux besoins des différentes taxes régionales : redevance radio-télévision, taxe de mise en circulation et de circulation, prélèvement kilométrique, pour ne citer que les plus connues. La diversité des applications actuelles et le manque d’intégration et d’échanges entre elles sont source de nombreux aléas opérationnels pour les agents de la DGO7, qui doivent combler le manque d’efficience lié aux problèmes informatiques par des efforts humains.

De plus, le futur transfert du précompte immobilier et des droits de succession et d’enregistrement, du Fédéral vers les Régions, entériné suite à la 5ème réforme de l’Etat, va fortement impacter cette situation.

Pour répondre à ces besoins, il est nécessaire d’adapter le système d’information de la DGO7, à plusieurs niveaux. Ces adaptations ont pour but final de permettre à la DGO7 de rencontrer à la fois les objectifs :

• d’efficience de l’organisation et des outils informatiques pour supporter le travail des agents,
• d’ouverture pour favoriser l’autonomie du redevable,
• d’amélioration de la gestion des demandes et des échanges avec le redevable pour garantir un traitement systématique et équitable, dans les meilleurs délais.

L’ensemble de ces défis sont repris au sein d’un programme global de transformation de la DGO7, dénommé « CAPRI ». Dans ce programme, la priorité sera mise dans un premier temps sur l’objectif de reprise de compétences du précompte immobilier, en s’assurant que les investissements réalisés pour cette reprise seront réutilisables par la suite pour atteindre les objectifs globaux de CAPRI.

En tant que responsable technique d’exploitation, vous renforcez l’équipe de la direction de l’exploitation, s’appuyant elle-même sur d’autres ressources du département informatique, notamment au niveau du bureau de projets et de l’architecture informatique. Vous rapportez directement au directeur de la Direction de l’Exploitation au sein de ce département informatique, ainsi qu’à l’Inspecteur général du département. Dans ce cadre, vos responsabilités sont les suivantes :

• Maîtriser l'architecture fonctionnelle et l'architecture technique de la solution qui va être mise en place ;
• Assister et conseiller le métier et les architectes dans la définition des services à mettre en œuvre et des niveaux de service d'exploitation cibles de la solution ainsi que des indicateurs de performance ;
• Participer activement à la gestion des changements et des mises en exploitation des différents environnements ; assurer de manière générale le support de l’équipe ITSM pour la gestion des processus d’exploitation des services offerts par les environnements applicatifs fiscalité. Au besoin, assurer la gestion de crise en rapport avec l’exploitation des applications fiscales ;
• Définir les caractéristiques et contrôler la qualité des livrables fournis par les prestataires internes et/ou externes et en particulier de la documentation fonctionnelle et de paramétrisation, du guide utilisateur et du plan de test ;
• Contribuer aux tests et à la réception technique de la solution (réception initiale et réception des releases ultérieures) ;
• Veiller à la mise en place (ou à la paramétrisation) des outils, notamment de monitoring, qui vont permettre de vérifier le respect des niveaux de service (SLAs). Mettre en place des tableaux de bord permettant de superviser le bon fonctionnement des solutions de manière pro-active ;
• Pouvoir mesurer l'impact des déficiences d'un composant technique ou d'infrastructure de la solution sur le métier et être en mesure de prendre les mesures correctrices adéquates dans les meilleurs délais. Assurer le support actif de l’équipe ITSM en ce qui concerne l’environnement applicatif fiscalité ;
• Assurer la sécurité technique et la disponibilité des solutions. Proposer des pistes d’optimisation des infrastructures ;
• Définir les caractéristiques et participer à la rédaction et la mise à jour permanente du guide utilisateur et de la documentation d’exploitation.

Vous entretenez avec vos clients internes des contacts professionnels réguliers vous permettant de comprendre leurs besoins stratégiques ou opérationnels et de formuler des pistes d’optimisation.

Finalité(s) de la fonction :

Contribuer à la mise en place et à l’exploitation d’un système informatique efficace et de qualit

Domaines principaux d’activités :

• Réalisation de projets dans le domaine des infrastructures matérielles et logicielles nécessaires au déploiement et à l’exploitation de solutions informatiques
• Réalisation d’études portant sur l’identification des besoins fonctionnels, la recherche des solutions envisageables et l’identification de la contribution possible de la technique informatique à ces solutions, l’adaptation permanente des infrastructures aux besoins des clients, la formulation de propositions d’améliorations visant tant la qualité (temps de réaction, performance des solutions, sécurité,…) du service rendu, que le maintien d’un coût global (tco) acceptable et proportionné pour ce service, la mutualisation de solutions, le conseil au client sur le choix des solutions les plus adaptées, …
• Participation à la gestion des infrastructures informatiques
• Participation à des études de faisabilité, d’analyses fonctionnelles et de développements d’applications informatiques
• Rédaction de normes, de prescriptions techniques et de recommandations nécessaires à la conclusion de marchés publics
• Suivi de l’exécution, du contrôle de la qualité, et du respect des impositions techniques/réglementaires dans le cadre de l’exécution des marchés publics
• Suivi des procédures de réalisation d’applications informatiques fonctionnelles
• Participation à des réunions de coordination entre responsables informatiques

Lieu de travail :

Boulevard du Nord, 8 5000 Namur

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