Un responsable infrastructure et exploitation (M/F/X)

Un responsable infrastructure et exploitation (M/F/X)

Description de fonction

Le Service Public de Wallonie - Budget, Logistique et Technologies de l'Information et de la Communication : recherche 1 responsable infrastructure et exploitation (M/F/X) pour le Département des technologies de l’information et de la communication.

Au sein du Département informatique (DTIC) du Service Public de Wallonie, vous assurez de manière générale l’exploitation et la surveillance des solutions applicatives opérées sur des infrastructures physiques et virtuelles par le Département informatique du SPW, pour compte des directions générales.

En particulier, vous intervenez comme responsable technique de l’infrastructure et de l’exploitation dans un programme de transformation numérique portant sur le système de gestion budgétaire et de comptabilité publique au sein du SPW. Ce système informatique remplacera à terme les applications comptables et financières actuelles de la Région wallonne.

Cette nouvelle solution de gestion budgétaire et de comptabilité publique (WBFIN) poursuit divers objectifs :

• des objectifs légaux : permettre au métier de disposer d’un système informatique aligné sur la législation belge et européenne en matière de budget et de comptabilité
• des objectifs fonctionnels : permettre à la fois l’établissement de la comptabilité budgétaire et de la comptabilité générale à partie double, permettre la publication des comptes 2020, …
• des objectifs techniques : permettre une modernisation informatique du système budgétaire et de comptabilité publique des Services du Gouvernement de la Région wallonne en facilitant la gestion des finances publiques, en adoptant des règles de bonne gouvernance IT, en améliorant la convivialité des outils mis à disposition des utilisateurs,...

La sélection de la solution et de la société de services informatiques en charge de l’implémenter est en cours. Le fonctionnement de la solution « WBFIN » reposera aussi sur des services et composants logiciels transversaux au système d’information du SPW et sur des interactions avec d’autres applications métier qui seront planifiées et coordonnées dans un programme global de transformation numérique.

En tant que responsable infrastructure et exploitation, vous renforcez l’équipe de la direction de l’exploitation, s’appuyant elle-même sur d’autres ressources du département informatique, notamment au niveau du bureau de projets et de l’architecture informatique. Vous rapportez directement au directeur de la Direction de l’Exploitation au sein de ce département informatique et, compte tenu du caractère stratégique du programme, à l’Inspecteur général responsable du Département. Ce programme étant stratégique pour le gouvernement, vous bénéficiez de l’appui des services budget et finances qui font aussi partie de votre direction générale et qui prennent en charge le pilotage des aspects métier du programme.

Dans ce cadre, vos responsabilités sont les suivantes

• Assurer la coordination transversale entre les différents métiers du DTIC pour la mise en place et l’exploitation de l’infrastructure technique répondant aux besoins métier.
• Maîtriser l'architecture fonctionnelle et l'architecture technique de la solution qui sera mise en place.
• Assister et conseiller le métier et les architectes dans la définition des services à mettre en œuvre et des niveaux de ces services d'exploitation cibles de la solution ; dégager des indicateurs mesurables adaptés à ces niveaux de services.
• Participer activement à la gestion des changements et des mises en exploitation des différents environnements ; assurer le support de l’équipe ITSM pour la gestion des services et processus en rapport avec l’environnement applicatif comptable et financier.
• Définir les caractéristiques et contrôler la qualité des livrables fournis par les prestataires internes et/ou externes et en particulier de la documentation fonctionnelle et de paramétrisation, du guide utilisateur et du plan de test ; Veiller à ce que les livrables soient conformes aux exigences des cahiers de charges, aux standards du SPW et respectent les bonnes pratiques de gestion d’infrastructures (ITIL et ISO). Veiller à la mise à jour permanente de cette base de connaissances.
• Assurer les tests et la réception technique de l'infrastructure et contribuer aux tests et à la réception technique de la solution (réception initiale et réception des releases ultérieures).
• Veiller à la mise en place (ou à la paramétrisation) des outils, notamment de monitoring, qui vont permettre de vérifier le respect des niveaux de service (SLAs).
• Mettre en place des tableaux de bord permettant de superviser le bon fonctionnement des solutions de manière pro-active et non seulement à faire de la diagnose a posteriori.
• Pouvoir mesurer l'impact des déficiences d'un composant technique ou d'infrastructure de la solution sur le métier et être en mesure de proposer ou de prendre les mesures correctrices adéquates dans les meilleurs délais.
• Assurer la sécurité technique et la disponibilité des solutions. Elaborer et mettre en place avec le responsable sécurité et le métier, d’un BCP (Business Continuity Plan).
• Participer, pour la dimension infra et exploitation, à la rédaction et la mise à jour du guide utilisateur et de la documentation métier (dossier d’exploitation).

Vous entretenez avec vos clients internes (et des fournisseurs externes) des contacts professionnels réguliers vous permettant de comprendre leurs besoins stratégiques ou opérationnels et de formuler des pistes d’optimisation.

Finalité(s) de la fonction :

Contribuer à la mise en place et à l’exploitation d’un système informatique efficace et de qualité

Domaines principaux d’activités :

• Réalisation de projets dans le domaine des infrastructures matérielles et logicielles nécessaires au déploiement et à l’exploitation de solutions informatiques
• Réalisation d’études portant sur l’identification des besoins fonctionnels, la recherche des solutions envisageables et l’identification de la contribution possible de la technique informatique à ces solutions, l’adaptation permanente des infrastructures aux besoins des clients, la formulation de propositions d’améliorations visant tant la qualité (temps de réaction, performance des solutions, sécurité,…) du service rendu, que le maintien d’un coût global (tco) acceptable et proportionné pour ce service, la mutualisation de solutions, le conseil au client sur le choix des solutions les plus adaptées, …
• Participation à la gestion des infrastructures informatiques
• Participation à des études de faisabilité, d’analyses fonctionnelles et de développements d’applications informatiques
• Rédaction de normes, de prescriptions techniques et de recommandations nécessaires à la conclusion de marchés publics
• Suivi de l’exécution, du contrôle de la qualité, et du respect des impositions techniques/réglementaires dans le cadre de l’exécution des marchés publics
• Suivi des procédures de réalisation d’applications informatiques fonctionnelles
• Participation à des réunions de coordination entre responsables informatiques

Lieu de travail :

Boulevard du Nord, 8 5000 Namur

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