Informaticien Help-Desk de 1er niveau

Notre Société est un des principaux acteurs de la construction en région wallonne.  Membre de BESIX Group, groupe belge d’envergure internationale, elle poursuit sa politique d’excellence en Belgique et au Luxembourg depuis plus de 80 ans.

Afin de renforcer notre équipe de support informatique aux utilisateurs, nous recherchons, pour nos bureaux situés dans le zoning industriel des Plénesses à Thimister-Clermont, un:

INFORMATICIEN HELP DESK de 1^er NIVEAU (H/F/X)

Mission: répondre aux demandes des utilisateurs en matière de logiciels, de matériel et de télécommunication

Responsabilités:

- faire une première évaluation des demandes et incidents

- tenter de les résoudre

- enregistrement et suivi des informations dans un système de ticket

- surveillance de la progression de la résolution suivant le SLA et escalader au niveau supérieur si nécessaire

- gérer le cycle de vie du ticket, y compris la clôture et la vérification

- rapporter quotidiennement le suivi des tickets au Chef de Service ICT

- préparation du matériel informatique

- participation à la maintenance de l’infrastructure

Profil:

Bachelier en informatique ou formation de base avec une expérience probante dans la fonction

Connaissances des produits de bureautique tels que Microsoft

Connaissances de base en infrastructure (switches, réseaux, wifi, etc.)

Très bonne capacité de communication

Faire preuve d’une bonne anticipation

Faire preuve de disponibilité à l’égard de tous les acteurs

Avoir le sens de l’urgence

Etre capable de gérer le stress.

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Nous vous offrons un salaire attractif, des avantages extra-légaux, des opportunités de formation continue ainsi qu’un travail à la hauteur de vos ambitions dans un environnement et une équipe dynamiques.

Intéressé? Envoyez votre lettre de motivation accompagnée d’un CV à isabelle.custers@wust.be