IMA BENELUX

Offre d'emploi : CHARGÉ D'ASSISTANCE (H/F)

Recruteur
IMA BENELUX
Région
Liège (Province) (BE)
Publication
mercredi 23 octobre 2019
Date limite
dimanche 22 décembre 2019
Niveau d'expérience
Non communiqué
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps partiel
Langue(s) souhaitée(s)
Autre, Français, Néerlandais

____________

CHARGÉ D'ASSISTANCE (H/F)

Description de l'offre

Nombre de postes demandés : 30 

Catégorie de métier : Opérateur call-center
(Opérateur inbound) (142310102)

Secteur d'activité : Assurance (66.0)

Lieu(x) de travail : LIEGE

Votre fonction

Vous rejoignez l’équipe d’IMA Benelux, la filiale du groupe français Inter Mutuelles Assistance (IMA) leader en France et acteur majeur de l’assistance dans le monde.  En vue de notre forte croissance sur le marché belge, nous sommes à la recherche de 30 nouveaux collègues Chargés d'assistance.

Vous assurez le premier point de contact pour notre client en détresse.  Après une rapide analyse de sa situation, vous mettez en œuvre différentes solutions techniques et/ou médicales sur base du contrat d'assistance souscrit auprès de nos partenaires en B2B.  Votre terrain de jeu sera l’Europe pour l’assistance technique et le monde entier pour l’assistance médicale.

Nous avons besoin de vous pour :

  • Gérer les flux entrants avec tout le soin qu’ils méritent en termes d’accueil téléphonique, rapidité et efficacité. 
  • Ouvrir le dossier et dispatcher la mission d’assistance auprès des différents intervenants dans les plus brefs délais afin de limiter le délai d’intervention pour la personne en détresse. 
  • Analyser les besoins spécifiques du client et la situation dans laquelle il se retrouve afin de pouvoir y répondre de manière la plus appropriée possible.
  • Assurer un suivi rapproché du client et du dossier car aucun client ne peut avoir l’impression d’être abandonné.

Votre profil

Langue(s) :

Français - Très bonne connaissance 

Néerlandais - Très bonne connaissance 

Vous êtes impérativement bilingue Français/Néerlandais

La connaissance de toute autre langue est un atout.

Compétences :

Vous vous reconnaissez dans les éléments suivants ?

  • Vous avez besoin d’exploiter votre sens du service, une volonté forte de venir en aide
  • Vous avez une très bonne capacité d'écoute et une grande aptitude à l'empathie 
  • Vous montrez une excellente maîtrise de soi en cas de situation critique. Vous êtes en capacité de gérer des situations d’urgence rapidement et d’une manière pragmatique
  • Vous avez une capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
  • Vous avez un bon esprit analytique et faites preuve de bon sens
  • Vous faites preuve de collégialité, travailler en équipe vous donne de l’énergie

=> le métier de Chargé d’Assistance est fait pour vous ! 

Votre contrat

Régime de travail : Temps partiel 

Horaire : Régime horaire de 19h50 à 35h10 par semaine (à convenir lors du recrutement). Horaire alterné. Possibilité d’horaires 24h/24, 7j/7      

Type : A durée indéterminée

Commentaire (avantages) :

  • chèques repas
  • double pécule de vacances
  • 13e mois
  • assurance hospitalisation
  • assurance groupe
  • sursalaire pour prestations samedi, dimanche, JF
  • congés d'ancienneté
  • eco chèques
  • prime pouvoir d'achat.

Postulez en ligne via le bouton POSTULER

Emplois similaires

Emplois similaires