Customer Loyalty Advisor (m/v)

Onze klant is een leidende mediagroep in Vlaanderen die kijkers, surfers, lezers en luisteraars weet te raken met straffe verhalen, razendsnel nieuws en sprankelend entertainment.

Functiebeschrijving

Als Customer Loyalty Advisor kom je terecht in het retentieteam binnen Customer Care en ben je hét aanspreekpunt voor abonnees die hun krant of magazine niet langer wensen te ontvangen.

• Je staat elke abonnee die zijn of haar abonnement wenst stop te zetten telefonisch te woord.
• Je gaat een persoonlijk gesprek aan met de klant waarin je luistert naar de wensen en noden.
• Dankzij jouw overtuigingskracht en klantgerichte oplossingen overtuig je zoveel mogelijk abonnees om klant te blijven.
• Je blijft op de hoogte van de nieuwe producten & diensten binnen ons aanbod.
• Je detecteert proactief commerciële opportuniteiten en geeft steeds advies waar nodig.
• Je volgt de resultaten van onze klantentevredenheidsenquête op zodat onze abonnees ons een warm hart blijven toedragen.

Functie-eisen

• Je hebt bij voorkeur reeds ervaring binnen retentie of bent een commercieel talent met een klantgerichte visie.
• Je speelt proactief in op de behoeften van de abonnees en verleent advies op een professionele en correcte manier.
• Een positieve instelling is een must. Jouw inzet en enthousiasme zijn immers het uithangbord van het bedrijf.
• Je bent bereid verantwoordelijkheid op te nemen voor de aan jou toegewezen taken, durft zelf initiatief te nemen en je werkt resultaatgericht.
• Je bent een echte teamplayer en beschikt over een gezonde dosis doorzettingsvermogen en humor.
• Je bent een pietje-precies als het over spelling en grammatica gaat.
• Je functioneert het best in een dynamische omgeving waar elke dag anders is.

Arbeidsvoorwaarden

Daartegenover kan je rekenen op:

• Een voltijdse of 4/5 tewerkstelling (naar keuze) in een mooie werkomgeving.
• Een dynamische werkomgeving met een open cultuur en aangename werksfeer
• Een intensieve, functiegerichte opleiding . Na deze opleiding voel je je helemaal thuis in de mediawereld.
• Actieve begeleiding tijdens je loopbaan.
• Een mooi verloningspakket , aangevuld met een ruim pakket van extralegale voordelen.
• Mogelijkheden om je werk en je privéleven op elkaar af te stemmen.
• Je zal werken vanuit de kantoren in Vilvoorde.
• Na een geslaagde interimperiode, maak je kans op een vast contract !