Opérateur Call Center

Opérateur Call Center

Missions générales

• Réceptionner les appels entrants afin de répondre aux questions des clients, portant tant sur le permis de conduire que sur le contrôle technique
• Fixer les rendez-vous aux clients, pour le CT et le PC
• Effectuer le travail administratif lié à la fonction

Périmètre d’action

• Basé à Verviers

1. Taches principales

• Réceptionner les appels entrants afin d’analyser la demande du client
• Répondre aux demandes des clients et le cas échéant fixer un rendez-vous et l’enregistrer dans le système
• Mettre en rapport le client avec un expert pour les demandes techniques
• Rédiger un ticket en cas d’indisponibilité de l’expert
• Réaliser les réponses types sur base de template aux clients pour des demandes standards (courrier et mails)
• Suivre et respecter les lois, la réglementation nationale et le code de déontologie en vigueur
• Respecter les méthodes, techniques, procédures, politiques qualité et standards définis par l’entreprise

COMPETENCES DEVELOPPEES DANS LE POSTE

Métier (connaissances)

• Connaître parfaitement le français et être capable de s’exprimer couramment en néerlandais et/ou allemand
• Connaître les différentes applications métiers : rendez-vous, logiciel CT, logiciel PC, Invitation, I-portal

Organisation (savoir-faire et savoir-être)

• Disponibilité
• Savoir s'organiser – Méticulosité et sens du détail
• Savoir faire face aux clients difficiles et aux conflits
• Savoir recueillir des informations de façon structurée et complète
• Savoir écouter et communiquer avec clarté et empathie
• Savoir travailler en autonomie
• Savoir résister au stress
• Savoir rédiger de façon claire et précise
• Savoir travailler en équipe
• Confidentialité
• Rigueur
• Aptitudes aux relations interpersonnelles
• Respect de la déontologie de l’entreprise

PRE-REQUIS SOUHAITES

Formation

• Diplôme CESS

Expérience

• Une expérience dans un call center est un atout

Autres dimensions

• La maîtrise de l’allemand est un atout