Team Leader Operations

Team Leader Operations

Customer Care (B2C & B2B)

Pour notre département Operations, nous sommes à la recherche d’un/une Team Leader Operations.

En tant que Team Leader, vous êtes responsable du coaching, de l’organisation et du suivi commercial d’une équipe d'approximativement 10 collaborateurs :

Votre fonction :

• En tant que People Manager, vous êtes proche de votre équipe, vous valorisez les compétences de vos collaborateurs et vous les coachez afin qu’ils puissent se développer au sein du département au travers d’entretiens réguliers, d’évaluations, Quality Monitoring,…
• Vous assurez que les objectifs commerciaux et opérationnels de votre équipe soient consignés dans un reporting, soient suivis et réalisés par vos collaborateurs.
• Ce tant au niveau quantitatif que qualitatif.
• Vous inspirez, stimulez et soutenez vos collaborateurs pour offrir des solutions sur mesure à nos clients afin d’optimiser la satisfaction de nos clients et les résultats commerciaux du département.
• Vous assurez l’animation au quotidien (entre autre l’animation commerciale) au sein de votre équipe de manière dynamique et créative. Dans ce cadre, vous motivez vos collaborateurs tout en assurant un bon esprit d’équipe
• Vous assurez une communication constante et claire en NL et en FR de toutes les informations utiles et nécessaires au bon fonctionnement et au développement du service.
• Vous effectuez les contrôles nécessaires au bon fonctionnement de votre équipe et/ou demandés par différentes entités (Risk, Compliance, KYC (Know Your Customer), PIC (Protection Intérêts Client,…)
• Vous partagez vos connaissances et votre expertise commerciale dans le but d’aider vos collaborateurs à développer leurs compétences (commerciales et autres)
• Vous êtes attentifs à ce qui se passe au sein de votre équipe afin de détecter des incidents, des problèmes nécessitant une formalisation et le cas échéant une escalation.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services au sein d’AlphaCredit afin de collecter un maximum d’informations ayant un impact sur votre activité.
• Vous collaborez en permanence au développement de l’organisation du département. Avec vos collègues vous contribuez à l’amélioration des process.
• En collaboration avec le Planning, vous assurez journalièrement l’organisation de l’équipe en tenant compte des différents éléments et tâches à accomplir (priorité Management, actions Marketing, appels, mails,…) 

Votre profil:

• Diplômé d’un bachelor ou d’un master avec une expérience comme Team leader, de préférence dans le secteur financier. 
• Vous êtes francophone ou néerlandophone avec une très bonne connaissance de la deuxième langue, la connaissance de l’anglais est un atout
• Vous êtes un people manager organisé, pragmatique, flexible et résistant au stress. 
• vous êtes orienté clients et résultats et vous avez une forte attitude commerciale.
• Vous êtes dynamique, prenez des initiatives et des risques afin de faire évoluer votre équipe et le service.

Notre offre

• Nous vous offrons un emploi passionnant (contrat à durée indéterminée) dans une entreprise en pleine expansion.
• Nous vous offrons un salaire compétitif, assorti d'un large éventail d’avantages extralégaux (assurances, chèques-repas, jours de congé extralégaux,...).
• Vous bénéficiez du Flex Income Plan qui vous permet de convertir votre prime de fin d’année (lors de la période de choix fixée collectivement par an) en un ou plusieurs avantages (voiture, épargne pension, jours de congé, abonnement internet, …).

Leader du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg,
AlphaCredit fait partie du groupe BNP Paribas. Nous proposons un éventail complet de solutions de crédit, par le biais de nos partenaires professionnels.
AlphaCredit continue à se développer ! C’est pourquoi nous sommes à la recherche de nouveaux collègues dynamiques.

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