Agent Helpdesk SAP (h/f)
- Employeur
- Actief Interim Charleroi
- Lieu
- Charleroi
- Salaire
- Un travail dans un environnement dynamique et à la pointe de la technologieCDI (après période in...
- Date de clôture
- 19 nov. 2020
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- Fonction
- IT / Internet, Helpdesk / support ICT
- Secteur
- Télécommunications ICT / Internet
- Type de contrat
- Intérim
- Temps de travail
- Temps plein
- Niveau d'expérience
- 2 à 5 ans d'expérience
- Langue(s) souhaitée(s)
- Français
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Description de fonction
Dans le département IT BSS (Business Support System), l’agent support participera à la gestion et la résolution des incidents liés aux applicatifs SAP, aux technologies front-end et aux outils d’intégration. Pour réaliser sa mission, il devra :
- Suivre et résoudre les incidents remontés par des demandeurs internes dans une instance JIRA.
- Remonter vers l’équipe opération les incidents critiques afin de garantir la disponibilité et la continuité des services.
- Identifier les incidents récurrents pour initier le processus de Problem Management afin de corriger les dysfonctionnements des flux IT.
- Participer à la réalisation et l’évolution du monitoring quotidien flux IT BSS.
- Participer à des projets internes afin d’améliorer la qualité des données, des outils ainsi que l’expérience des utilisateurs internes.
Profil
- apporter une solution aux incidents des agents internes lors de leur utilisation des applicatifs BSS.
- identifier rapidement les incidents majeurs pour que les équipes opération puissent prendre les actions nécessaires afin d’éviter des coupures de services et/ou l’extension d’un problème.
- stabiliser les outils IT afin que ces derniers correspondent mieux aux besoins métier.
- garantir la disponibilité des applicatifs IT BSS et l’intégrité des données client.
Pour ce faire, vous devez:
- posséder un Bac en informatique et/ou expérience en informatique applicatif
- Connaître SAP de manière optimale
- être orienté/e résultats
- posséder un esprit analytique
- être résistant/e au stress
Offre
Un travail dans un environnement dynamique et à la pointe de la technologie
CDI (après période intérimaire), temps plein
Attention : déplacements possibles suivant les besoins des projets vers d’autres sites : Bruxelles, Ans, Seraing.
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