Offre d'emploi : ANALYSTE ORGANISATION ET SERVICES D’INFRASTRUCTURE (H/F/X)

Recruteur
Le Forem
Région
Région Wallonne (BE)
Publication
mardi 3 novembre 2020
Date limite
samedi 2 janvier 2021
Réf
104997
Fonction
IT / Internet
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein

Le Forem est le Service public wallon de l'Emploi et de la Formation professionnelle. Son cœur de métier : l'insertion des demandeurs d'emploi sur le marché du travail dans une perspective d'emploi durable et de qualité, ainsi que la satisfaction des besoins des employeurs et de leurs offres d'emploi.

Le Département des Systèmes d’Information a entamé un trajet de transformation de son infrastructure via, d’une part une externalisation de son centre de données informatiques, et d’autre part l’intégration de solutions cloud. Dans ce cadre, la Direction Infrastructure souhaite recruter un(e) Analyste pour augmenter sa capacité à assurer la gouvernance des différentes relations de sous-traitance nouées avec des fournisseurs d’infrastructure informatique tout en continuant à formaliser l’offre de services d’infrastructure à destination des utilisateurs.

Mission

  • Vous participez à la description, à la documentation et à la revue de l’offre de services de l’Infrastructure du DSI : production de la documentation des processus, des offres de services techniques ou à destination des utilisateurs du DSI.

Activités

  • vous décrivez les services d’infrastructure offerts ou à construire ;
  • vous améliorez la documentation infrastructure (description, procédures) des services existants ;
  • vous documentez et communiquez toute modification résultante de changements infrastructure sur l'offre existante ;
  • vous aidez à la "mise en service" des nouvelles solutions et des évolutions technologiques ;
  • vous assurez la communication et la présentation de l’offre de services d’infrastructure auprès du correspondant opérationnel (Direction des Services Utilisateurs) qui assure l’exécution et le support de l’offre de services DSI ;
  • vous participez aux réunions de coordination avec la Direction Service Utilisateurs concernant les changements en cours et à venir ;
  • vous travaillez en collaboration directe avec les équipes techniques (Responsables de services infrastructure et ingénieurs systèmes) qui conçoivent et implémentent les solutions ;
  • vous participez à la prise en charge des demandes non standards du métier afin d’en formaliser la réponse et d'en assurer le suivi ;
  • vous participez à la maintenance fonctionnelle des outils supportant le Service Management ;
  • vous recueillez les exigences des différentes parties prenantes, examinez les meilleures pratiques et les meilleures solutions adaptées aux fonctionnalités standards de l'outil ; 
  • vous formalisez les processus de travail, les rôles des différentes ressources de la Direction Infrastructure et des sous-traitants ;
  • vous aidez au suivi des engagements contractuels en terme de niveau de services (Service Level Agreement) des fournisseurs d’infrastructure ;
  • vous aidez à la formalisation de la documentation sur le plan de continuité des systèmes informatiques ;
  • vous réalisez certains contrôles de conformité (cycle de vie de la documentation validée, etc.).

PROFIL RECHERCHÉ

Compétences comportementales

  • vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente et intègre et vous leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs ;
  • vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant votre avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues ;
  • vous adoptez une attitude souple face au changement, et vous vous adaptez aux circonstances changeantes et à des situations variées ;
  • vous prenez des décisions à partir d'informations (in)complètes sans perdre de vue les objectifs à réaliser et vous mettez en œuvre ces décisions ;
  • vous vous impliquez et vous démontrez de la volonté à générer des résultats et vous assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises ;
  • vous analysez avec discernement les données et vous jugez d'un œil critique l'information ;
  • vous avez de l’impact, vous négocier pour arriver à une situation « gagnant-gagnant » et vous convainquez un public.

Compétences techniques

  • traduction des attentes des clients en solution informatique pérenne ; 
  • langage de modélisation BPM ;
  • connaissances générales en systèmes d’infrastructure : réseaux, systèmes de virtualisation, sécurité, authentification, monitoring ;
  • construction de catalogues de services informatiques ;
  • suivi des niveaux de services SLA (Service Level Agreement) ; ▪ connaissances générales des processus de résolution d’incidents, d’analyse de problèmes et de changements informatiques.

Atouts

  • certification ITIL ou BPM ;
  • connaissance des modèles de services cloud public : IaaS, PaaS, SaaS ;
  • niveau d’anglais B1 minimum afin d’être en capacité de suivre des formations, des présentations ou d’assurer de la veille sur les sites spécialisés.

CONDITIONS

  • Lieu : Charleroi
  • Service/Département : Département des Systèmes d’Information (DSI)
  • Type de contrat : CDI tâches spécifiques
  • Niveau d’études / expérience requise : Master ou assimilé avec 3 ans d'expérience minimum dans les métiers de l’informatique dont 1 an minimum en analyse informatique/fonctionnelle.
  • Salaire selon l’échelle barémique B1/1. Pour information, cela équivaut à : ▪
    • 3.972,08 € mensuel brut indexé à 3 années d’ancienneté ;
    • 4.173,10 € mensuel brut indexé à 6 années d’ancienneté.
  • Date limite pour postuler : 04/01/2021

POSTULER

Rendez-vous sur travailler-au-forem.leforem.be et postulez sur l’offre « 104997 – Un Analyste Organisation & Services d’Infrastructure (H/F/X) », au plus tard le 04/01/2021Vous y trouverez également l’offre détaillée.

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