Offre d'emploi : Customer Advisor

Vous fournissez un support de qualité à nos clients et assurez leur satisfaction. Vous veillez également au bon fonctionnement du département.

Client Details

• Entreprise en plein essor
• Environment international et dynamique
• Situé au centre de Bruxelles

Description

• Vous fournissez un support de qualité à nos clients en répondant à leurs questions selon des instructions et procédures définies. Le support se fait par téléphone et/ou par e-mail, dans la langue du client, et la gestion est assurée dans le système CRM.
• Vouscontribuez à la satisfactionde nos clients:
  • Vous utilisez et entretenez activement vos connaissances de tous les standards et services propres au secteur, et suivez également l'évolution du marché à cet égard pour ainsi garantir un service de qualité aux clients.
  • Vous connaissez les principaux acteurs au sein du secteur et avez le flair pour les opportunités.
  • Vous assurez un suivi proactif
  • Vous êtes orienté solutions et décelez les besoins qui ne figurent pas encore dans les standards.
• Vousparticipez au bonfonctionnementinterne dudépartement :
  • Vous apportez votre soutien au Sector Manager, aux Business Analysts et/ou aux Project Managers au sein du département, quand nécessaire, lors de la mise en œuvre de projets ou d'actions sectorielles.
• Vous contribuez à la qualité du service et des standards et solutions sectoriels actuels, et faites des propositions en vue d'améliorer les procédures et méthodes de travail internes.

Profile

• Vous avez au moins un bachelier ou équivalent par l'expérience.
• Vous avez envie d'apprendre et vous avez une affinité avec l'IT.
• Vous avez de l'expérience en customer service, idéalement dans un environnement B2B.
• Vous avez une connaissance parfaite du néerlandais et du français et une bonne connaissance de l'anglais.
• Vous êtes un expert en relation client et savez comment l'aborder et comment l'aider.
• Vous êtes capable de facilement identifier les besoins des clients et de leur fournir des informations précises.
• Vous êtes proactif(ve) et êtes orienté(e) solution.
• Vous êtes flexible.
• Vous êtes organisé(e) et vous savez définir les priorités.
• Vous avez une bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).

Job Offer

• Un contrat temps-plein et un package salarial attractif.
• Une fonction stimulante avec des possibilités d'évolution.
• Une équipe dynamique et une excellente ambiance de travail.
• Un environnement international où vous pourrez pratiquer et développer les langues.
• Un environnement qui favorise le dévelopment personnel par de nombreuses formations.
• Un bon équilibre travail/vie privée, avec possibilité de télétravail.
• Les bureaux sont facilement accessibles en les transports en commun