Offre d'emploi : Customer Service Expert Agent

Le groupe RH français Synergie compte 600 bureaux dans 15 pays différents . S&You est une division spécialisée dans le recrutement, la sélection et la recherche par approche directe de profils cadres ou expérimentés

Notre client est une importante société liégeoise active dans le secteur agro-alimentaire. Pour renforcer ses équipes et soutenir son développement, nous sommes à la recherche d'un(e) CUSTOMER SERVICE EXPERT AGENT.

Description de fonction

Le Service Client est intégré au Département Supply Chain de l’entreprise ; la mission de ce service est de gérer les livraisons dans le respect des exigences clients et en fonction des stocks.

La mission du collaborateur Customer Service est d’assurer la bonne prise en charge des commandes des clients et partenaires internes, de la réception de celles-ci à la facturation correcte des produits, en offrant un service de qualité grâce à une communication proactive, une bonne connaissance des flux logistiques et des produits, ainsi qu’une excellente maîtrise des exigences particulières des clients.

Les tâches et responsabilités générales seront les suivantes :

· Développer les systèmes et procédures critiques liés au Customer Service

· Étroite collaboration en interne avec notamment le service S&OP pour la prévision et l’état des « forecasts »

· Étroite collaboration en externe avec les partenaires et les clients (maîtrise de leurs particularités)

· Suivi de l’opérationnel journalier avec l’équipe existante:

o Réception et encodage des commandes

o Planification du transport (et gestion des coûts) et organisation des chargements dans le respect des exigences

o Gestion de la documentation (CMR, bon de livraison, document d’export, factures, douanes)

o Assurer la bonne application des contrats de vente (prix)

o Gestion des retours et des corrections de factures