Responsable du service indemnités

La MUTUALITE NEUTRE est active dans la gestion de la santé, du bien-être et de la qualité de vie de ses membres. Indépendante de toute influence politique ou philosophique, elle représente et défend ses membres en toute liberté. Sa priorité est d'être aux côtés de ses affiliés à tout moment de leur vie.

Pour renforcer son équipe de Charleroi et Namur, LA MUTUALITE NEUTRE recherche un(e) :

Responsable du service indemnités

Expérience people management – gestion matières règlementaires

Fonction

Vous rapportez au Directeur Général et votre mission consiste à assurer une gestion optimale des indemnisations des affiliés de La Mutualité Neutre avec l’aide de votre équipe constituée d’un adjoint et d’une quinzaine de collaborateurs répartis entre les sièges de Charleroi et de Namur.

Vos tâches principales sont les suivantes:

• identifier les connaissances et compétences de vos collaborateurs et les développer dans leurs domaines de référence grâce à des formations adaptées et au partage de connaissances dans des groupes de travail;
• soutenir l’expertise de vos collaborateurs directs et de ceux des différents services en lien avec votre domaine Indemnités dont le Service Médical, le Service Contentieux et les services de première ligne; créer une dynamique de partage de connaissances;
• réaliser proactivement une veille règlementaire et communiquer efficacement sur des matières ardues notamment via une vulgarisation adaptée;
• répartir quotidiennement la charge de travail et suivre rigoureusement les résultats;
• organiser les permanences, gérer les plannings et surveiller les pointages;
• mener des réunions d’équipe régulières ; être à l’écoute de vos collaborateurs et trouver ensemble des solutions pragmatiques aux freins rencontrés;
• mettre en place des indicateurs de suivi des résultats et performances pour votre service ;
• gérer les dossiers de plaintes et les cas complexes;
• implémenter ou mettre à jour des procédures claires et veiller à leur respect;
• viser l’amélioration continue et être force de proposition pour votre service tout en menant une réflexion plus large profitable à la Mutualité;
• représenter la Mutualité dans les organismes externes (dont l’Union Nationale) en lien avec votre domaine d’expertise.

Profil

• Vous êtes diplômé de niveau bac ou master ou disposez d’une expérience équivalente.
• Vous pouvez vous prévaloir d’une première expérience confirmée en gestion d’équipe.
• Une connaissance du secteur des Mutuelles sera considérée comme un atout.
• Vous êtes capables d’assimiler rapidement une matière complexe.
• Vous présentez un profil mixte de manager et d’expert et réussissez à trouver le bon équilibre entre ces deux facettes.
• Homme/femme de terrain, vous vous montrez disponible et à l’écoute.
• Vous êtes proactif à la fois dans votre gestion d’équipe et vos relations interservices.
• Doté d’une bonne capacité de prise de hauteur, vous vous comportez en chef d’orchestre.
• Vous êtes très orienté clients et le service aux affiliés vous motive.
• Vous avez un esprit analytique et faites preuve de rigueur et précision.
• Vous pouvez vous plonger dans des matières ardues et en dégager l’essentiel de l’accessoire.
• Vous maitrisez la communication à la fois orale et écrite.
• Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques et digitaux.

Offre

• Un cadre de travail agréable dans un bon esprit d’équipe.
• Une ambiance professionnelle et conviviale.
• Une équipe stable et une perspective de sécurité d’emploi.
• Des horaires de travail flottants en 36 heures par semaine.
• Un package salarial constitué, outre le salaire, d’avantages variés : chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, frais de déplacement, remboursement de frais de parking, assurance complémentaire, éco-chèques, PC portable.
• Un contrat à durée indéterminée.
• Une répartition de votre temps de travail entre Charleroi et Namur.

Intéressé(e)?

Surfez sur https://www.hudsonsolutions.com/be-fr/job-search et postulez en ligne.

Votre candidature sera traitée rapidement et en toute confidentialité

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Contactez Céline Maquestiau au +32 470 22 82 30.

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