Offre d'emploi : CUSTOMER ADVISOR BILINGUE FR/AL - Verviers (H/F)

Votre fonction

En tant que Customer Advisor, vous êtes en relation directe avec les clients pour des problèmes administrative.
Vous êtes donc la vitrine, un ambassadeur de celles-ci en traitant quotidiennement un large panel de questions et de problèmes rencontrés par les consommateurs au travers des différents canaux de communication tant téléphoniques que digitaux (e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.). 
Dans le cadre de cette fonction :

• Vous gérez les flux entrants au travers des différents canaux de communication : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.
• Vous répondez aux questions des clients
• Vous analysez les problèmes qui vous sont présentés et apportez des solutions efficaces
• Vous gérez les demandes de façon personnalisée afin de renforcer votre relation de confiance avec le client et l’image de l’entreprise représentée 
• Vous promouvez les avantages et services de l’entreprise 
• Vous identifiez les raisons d’une insatisfaction/plainte et en assurez le suivi 
• Vous assurez le suivi administratif 
• Vous participez à l’amélioration de la qualité et l’efficacité du service client

Votre profil

• Vous disposez au minimum d’un diplôme de niveau secondaire (CESS)
• Vous êtes parfaitement bilingue français-allemand
• Vous êtes orienté client et disposez d’un excellent sens du service
• Vous êtes dynamique, résistant au stress, polyvalent et flexible
• Vous êtes à l’aise pour communiquer tant oralement que par écrit en français
• Vous travaillez aisément dans les divers environnements informatiques : réseaux sociaux, MS Office, etc
• Une première expérience en Contact Center et/ou communiquer dans une autre langue (NL, EN)  est un atout.