Offre d'emploi : CUSTOMER ADVISOR BILINGUE FR/AL - Verviers (H/F)

Recruteur
LEM INTERIM
Région
Ans (Commune), Liège (BE)
Salaire
Un salaire attractif sur base de votre expérience professionnelle (CP 200 – catégorie B)
Publication
mardi 9 février 2021
Date limite
vendredi 26 mars 2021
Niveau d'expérience
Non communiqué
Type de contrat
Intérim
Temps de travail
Temps plein
Langue(s) souhaitée(s)
Allemand

Votre fonction

En tant que Customer Advisor, vous êtes en relation directe avec les clients pour des problèmes administrative.
Vous êtes donc la vitrine, un ambassadeur de celles-ci en traitant quotidiennement un large panel de questions et de problèmes rencontrés par les consommateurs au travers des différents canaux de communication tant téléphoniques que digitaux (e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.). 
Dans le cadre de cette fonction :

  • Vous gérez les flux entrants au travers des différents canaux de communication : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.
  • Vous répondez aux questions des clients
  • Vous analysez les problèmes qui vous sont présentés et apportez des solutions efficaces
  • Vous gérez les demandes de façon personnalisée afin de renforcer votre relation de confiance avec le client et l’image de l’entreprise représentée 
  • Vous promouvez les avantages et services de l’entreprise 
  • Vous identifiez les raisons d’une insatisfaction/plainte et en assurez le suivi 
  • Vous assurez le suivi administratif 
  • Vous participez à l’amélioration de la qualité et l’efficacité du service client

Votre profil

  • Vous disposez au minimum d’un diplôme de niveau secondaire (CESS)
  • Vous êtes parfaitement bilingue français-allemand
  • Vous êtes orienté client et disposez d’un excellent sens du service
  • Vous êtes dynamique, résistant au stress, polyvalent et flexible
  • Vous êtes à l’aise pour communiquer tant oralement que par écrit en français
  • Vous travaillez aisément dans les divers environnements informatiques : réseaux sociaux, MS Office, etc
  • Une première expérience en Contact Center et/ou communiquer dans une autre langue (NL, EN)  est un atout.

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