Offre d'emploi : Dossierbeheerder After Sales Services

Région
DROGENBOS
Publication
jeudi 18 février 2021
Date limite
jeudi 18 mars 2021
Réf
UNQ-BE
Contact
Unique Brussel Customer
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps plein

Onze klant is actief in de distributie van auto-onderdelen op de Belgische, Franse en Nederlandse markt. Hij is een belangrijke schakel tussen de fabrikant en de eindconsument. De missie van onze klant is een uitstekende dienstverlening garanderen.



Functiebeschrijving

Klanttevredenheid en klantentrouw zijn voor jou belangrijke of vanzelfsprekende elementen voor een goede After Sales Service ?

Dan ben jij de dossierbeheerder die we zoeken !

Hieronder de taken die je als dossierbeheerder moet uitvoeren:

  • Het behandelen van klachten met een efficiënt en aandachtig oor
  • Het beheren en informeren van klantverzoeken: voorbereiding, transport, retouraanvraag, opvolging (krediet, facturatie, geweigerd krediet, informatie over de vervoerder)
  • Het navragen van informatie bij de verschillende logistieke diensten
  • Het ingeven en aanvullen van juiste klantinformatie
  • Het raadplegen en opvolgen van de verschillende databases, software (Ippac, Logistic Manager)
  • Het opstellen van procesdossiers, afhankelijk van het probleem dat de klant ondervindt
  • Het vermelden van claims in de database
  • Het doorgeven van informatie aan de betrokken afdelingen om de dienstverlening te verbeteren



Functie-eisen

Vind je je terug in volgende beschrijving van de ideale dossierbeheerder ?

  • Ben je iemand positief met steeds een grote glimlach ?
  • Heb je een aandachtig oor ?
  • Ben je iemand empathisch ?
  • Ben je in het bezit van een diploma hoger secundair onderwijs ?
  • Ben je tweetalig Frans en Nederlands ?
  • Heb je wat ervaring in deze functie (is altijd wel een pluspunt) ?

Is het antwoord op iedere vraag “ja” of “eigenlijk wel ja”.

Een raad: twijfel niet langer en druk snel op de knop “solliciteren” want jij bent de persoon die we zoeken !



Arbeidsvoorwaarden

Een detail dat wel altijd leuk is om te weten: wat bieden we aan voor deze functie als dossierbeheerder ?

  • Een tijdelijk contract gevolgd door een vast contract. Wel altijd leuk in deze moeilijke tijden.
  • Een fulltime schema van maandag tot en met vrijdag en je weekends behouden voor leuke activiteiten.
  • Een vast salaris vastgesteld op basis van uw ervaring.
  • Een sociaal leven is tegenwoordig niet meer vanzelfsprekend, waardoor we het werken in een aangename omgeving met leuke collega's niet uit het oog mogen verliezen.