Offre d'emploi : Analyste ITSM/ITGOV

Recruteur
Proselect
Région
4000, Liège
Salaire
Une rémunération à la hauteur de vos compétences comprenant plusieurs avantages.
Publication
lundi 22 février 2021
Date limite
jeudi 8 avril 2021
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Langue(s) souhaitée(s)
Français

Notre client, RESA, est une entreprise locale active dans le domaine de l’énergie forte de plus de 90 années d’expertise.

RESA est aujourd’hui le principal opérateur des réseaux de distribution d’électricité et de gaz en région liégeoise. La société est active sur un territoire de 73 communes.

La société s’adjoint aujourd’hui les forces de proselect dans sa recherche d’un(e) :

ANALYSTE ITSM/ITGOV (H/F/X) Votre mission:

Rôle au cœur de l’amélioration continue des services IT!

En tant qu’Analyste processus et gestion des services IT (ITSM/ITIL/IT Gouvernance), vous avez pour responsabilités de documenterréviser et implémenter des processus opérationnels dans l’ensemble de l’IT.

Outre, vos tâches principales sont les suivantes :

  • Vous exercez un rôle de conseil auprès du management dans la mise en œuvre des meilleures pratiques en matière de soutien et de livraison de services du domaine des technologies de l’information ;
  • Vous collaborez étroitement avec des intervenants internes et externes dans la configuration, le déploiement, l’assurance qualité et la gestion de changement organisationnel relatifs à la plateforme de gestion des services informatiques (outil ITSM et outils de management divers) ;
  • Vous jouez le rôle d’administrateur, de configurateur et d'application manager de la solution ITSM (JIRA) ;
  • Vous collaborez à la définition, à l’analyse et au calcul des coûts du portefeuille de services offerts ;
  • Vous définissez les SLA et la gouvernance des contrats et marchés publics;
  • Vous documentezcartographiez et mettez à jour les processus et procédures reliés aux activités opérationnelles ;
  • Vous participez à la réflexion et à la rédaction du catalogue de services IT. Vous en assurez la bonne fonctionnalité ;
  • Vous élaborez des recommandations d’amélioration et d’optimisation des processus et applications ITSM en respect avec la stratégie de l’organisation.
  • Vous élaborez le reporting au management et participez à la consolidation et à l’élaboration budget.

Votre profil:

Expertise, pragmatisme et efficience !

Vous avez une expérience de minimum 4 ans en gestion dans un rôle similaire et connaissez le domaine ITSM sur le bout des doigts.

De plus, vous vous reconnaissez dans les points suivants :

  • Vous avez une excellente connaissance des normes et bonnes pratiques ITILISO 20000COBIT 5Prince 2PMI-PMBoK ;
  • Vous êtes à l’aise avec la gestion des actifs IT et CMDB, le suivi et le reporting des opérations IT ;
  • Vous disposez d’une capacité à traduire un besoin utilisateur en une solution technologique ;
  • La connaissance de concepts d’infrastructures technologiques, de Jira Service DeskJira SoftwareEasyBIInsight ou encore des principes d’amélioration continue sont d’indéniables atouts;
  • Vous justifiez de bonnes bases dans les technologies liées à SAP, au web et à la BI.
  • Vous possédez de très bonnes aptitudes relationnelles et rédactionnelles;
  • Vous maîtrisez parfaitement le français ;
  • L’esprit d’iniative, l’autonomie et la rigueur vous définissent.

Notre offre:

Outre un contrat à durée indéterminée, de la flexibilité et une rémunération à la hauteur de vos compétences comprenant plusieurs avantages tels qu’une assurance groupe, une assurance hospitalisation, une voiture de fonction, … Resa vous propose un poste clé, dans une entreprise stable où la qualité fait la différence face aux concurrents.

Plus d’infos : http://www.resa.be/

Si cet emploi vous inspire, notre mandant vous donne l’opportunité de vous épanouir dans un environnement où prônent des valeurs fortes telles que la qualité, l’esprit d’équipe et la flexibilité.

Tout candidat intéressé est invité à nous faire parvenir sa candidature exclusivement via le bouton "Postuler".

Votre candidature sera traitée avec rapidité et confidentialité.