Offre d'emploi : Employé(e) Customer Service

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Région
Nivelles
Salaire
Une expérience de travail enrichissante dans un secteur mondialement connu et dans une entrepris...
Publication
lundi 8 mars 2021
Date limite
jeudi 22 avril 2021
Réf
141467
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
Intérim
Temps de travail
Temps plein
Langue(s) souhaitée(s)
Français
Description de fonction

Vous possédez de l'expérience dans un service clientèle? Vous parlez couramment le néerlandais, l'anglais et le français?

Nous recherchons pour une société de renommée international un(e) employé(e) pour le service clientèle.

Vous aidez à la gestion quotidienne du service clientèle.


RESPONSABILITES/TACHES :

-        Réaliser le suivi de l’activité de la veille (quantités préparées, nombre de commandes parties, …)

-        Recevoir les appels/mails des différents clients et les aider dans leurs demandes : prises de commandes, informations (date de livraison, retard, …),…

-        Encoder les commandes

-        Communiquer et assurer le suivi des priorités avec les départements adéquats

-        Encoder les départs du jour et prévenir lors de retards ou problèmes

-        Analyser les plaintes des clients, les encoder dans les fichiers adéquats et répondre aux clients de la décision

-        Organiser et gérer les retours

-        Pouvoir réaliser des statistiques sur les plaintes reçues

-        En fonction des plaintes reçues, proposer des idées d’actions à entreprendre afin d’éviter de nouvelles erreurs

-        Envoyer un questionnaire d’évaluation des services de la société et trouver des solutions pour remédier à leur insatisfaction en communiquant avec les départements adéquats

-        Faire le lien entre le client et les opérations (donner les informations concernant les quantités à recevoir, …).

Etablir de bons contacts avec tous les services (opérations, qualité, transport, …) et le client

Profil

-        Être trilingue : néerlandais, anglais et français

-        Connaître les outils Windows et Excel (tableaux croisés dynamiques, graphiques, …)

-        Disposer de techniques de communication

-        Faire preuve de réactivité, d’efficacité et de sens pratique

-        Etre autonome et rigoureux dans son travail

-        Travailler en équipe dans une bonne ambiance

Ê



Offre

Une expérience de travail enrichissante dans un secteur mondialement connu et dans une entreprise internationale.

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