Service Management informatique

Les principales missions sont :

• Répondre aux demandes de soutien technique des utilisateurs
• Traiter le 1^er niveau des incidents et les demandes techniques et en assurer le suivi
• Effectuer l’installation initiale des équipements informatiques sur le site et dans nos filiales
• Traiter les demandes et les incidents à distance, analyser et diagnostiquer et commenter celle-ci correctement dans notre outil de gestion de ticket
• Gérer le parc informatique connecté au réseau
• Recenser les incidents et leur solution dans une base de gestion de connaissance ainsi qu’auprès des concepteurs des produits
• Rédiger des  procédures, des documentations techniques et fonctionnelles pour les utilisateurs
• Surveiller et mettre en place des actions préventives et correctives aux postes, participer à des projets
• Suivre et actualiser la configuration et l’architecture des systèmes d’informations en fonction des évolutions.

Les compétences requises pour cette fonction sont :

• Bachelier en informatique ou expérience équivalente
• Expertise et rédaction correcte dans l’interprétation des demandes des utilisateurs vers nos département IT
• Expérience de 3 à 5 ans en support informatique
• Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows) (Mac Os) (Linux), des technologies Microsoft Office ainsi que des outils de gestion documentaires (Sharepoint, Teams…)
• Connaissances de Citrix, VMware, ITIL, Réseaux/Sécurité, Scripts
• Connaissance de base sur les réseaux
• Capacité de formateur vis-à-vis des utilisateurs
• Respect des normes et procédures de sécurité
• Connaissance professionnelle en anglais. Toute autre langue étrangère est considérée comme un atout.
• Aisance relationnelle et orienté résultat
• Bonne gestion des priorités et gestion de stress