Offre d'emploi : Réceptionnaire Carrosserie / Deviseur (H/F)

Pour un garage de la région de Charleroi, nous recherchons un réceptionnaire carrosserie /Deviseur (H/F)

Tâches

• Assurer une relation client de qualité
• Assister le chef d’atelier dans toutes les étapes en lien avec le processus de réparation (Devis, prise de rendez-vous, facturation, véhicule de courtoisie…) 
• Prendre et organiser dans le DMS les rendez-vous clients en lien avec les critères du chef d’atelier (volumes de rendez-vous par jour, nature des rendez-vous…)
• Confirmer les rendez-vous auprès des clients
• Organiser et suivre le planning des véhicules de prêts
• Préparer les dossiers de prêts de véhicules
• Mettre en main les véhicules de prêts
• Contrôler la restitution des véhicules de prêts avec les clients
• Suivre les dossiers en cours avec le chef d’atelier : tenir informer les clients si nécessaire.
• Préparer la facturation, encaissement et tenue de la caisse
• Garantir le respect des délais
• Inspecter le véhicule avec le client lors de son arrivée pour bien comprendre la requête client
• Estimer le temps des travaux
• Expliquer la réparation au client
• S'assurer que la zone de réception est rangée, identifiée, organisée, équipée du matériel de point de vente et sécurisée, conformément aux normes Nissan
• Utiliser parfaitement le programme INFORMEX
• Négocier avec les experts automobiles
• Assurer une relation de qualité avec les compagnies d’assurances
• Recontacter les clients après réparation CSI (indice de satisfaction client)
• Backup des fonctions d’accueil (magasin, mécanique, …)
• Être disponible à exercer la fonction dans d’autres sites
• Gérer les retours (F1 et D1)

Responsabilités :

• Tenir les objectifs de prise de rendez-vous mensuels

• Contribuer aux résultats de satisfaction de la clientèle : accueil, réception, restitution.
• Coordonner les relations entre les clients et le chef d’atelier
• Respecter les heures de réception et de livraison avec le client
• Expliquer les travaux et la facture au client

• Min 1 an d'expérience exigée comme réceptionnaire carrosserie
• Maîtrise de l'informatique et des outils Microsoft (Windows, Word, Excel, Internet, e-mails)
• Maîtrise de l’outil INFORMEX
• Diplôme en expertise automobile est un plus
• Être titulaire d’un permis de conduire B
• Maîtrise du français tant à l’écrit qu’à l’oral
• Connaissance de l’anglais est un plus

Nous offrons un contrat intérimaire en vue de CDI.

• Salaire en fonction des compétences
• Véhicule de fonction avec quota carburant
• Frais forfaitaires
• DKV Hospitalisation
• Plan de pension/Assurance Groupe
• Prime de fin d’année