Sales Team Leader B2C

Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu’est la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.

Nous développons les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

Ceci vous parle ? N’hésitez plus et venez rejoindre notre équipe en tant que « Sales Team Leader B2C  » .

Fonction

L’équipe « Direct Sales »  fait partie du service clients B2C et s’occupe de l’acquisition de nouveaux membres et de la vente de nouveaux produits aux clients existants.  Ils vendent via différents canaux : appels inbound, mails, prospection téléphonique, shop, chat,…

Les collaborateurs effectuent une analyse des besoins du client et proposent le produit le plus adapté : assistance technique et/ou voyage, assurance annulation, protection juridique,

En tant que Team Leader de l’équipe Direct Sales B2C, vous serez responsable d’une équipe de 8 à 10 personnes. Un aperçu de vos responsabilités :

• Gérer et suivre de près les activités « Sales » quotidiennes / mensuelles du contact center & du shop et la planification du personnel pour assurer l’atteinte des résultats de ventes escomptés et la continuité du business;
• Vous gardez un œil attentif sur les KPI’s et vous vous positionnez en tant qu’expert pour répondre aux questions si nécessaire en apportant votre soutien aux collaborateurs;
• Grâce à un coaching régulier et des entretiens d'évolution, vous motivez vos collaborateurs à tirer le meilleur d'eux-mêmes et à utiliser leurs compétences et savoir-faire ainsi qu'à les développer davantage;
• Ensemble avec vos collègues du département Marketing, réfléchir à l’élaboration de nouvelles campagnes d’acquisition et proposer des idées novatrices (canaux & méthodes d’acquisition, approche commerciale,…) ;
• Réaliser un contrôle qualité lors des sessions de coaching individuel: analyse des appels, qualité des appels, techniques de vente, exactitude des informations,…;
• Fournir les reportings nécessaires (Salesforce & Excel), analyser les résultats obtenus et - si nécessaire - élaborer des plans d'actions (productivité, efficacité, nouvelles approches,…);
• Être un facilitateur du changement qui accompagne les collaborateurs dans les enjeux futurs de l'organisation et examiner toujours de manière critique le fonctionnement efficace du département (Budget FTE, procédures, compétences à développer,…).

Profil

Le/la collègue que nous recherchons :

• Se retrouve dans nos valeurs et démontre ces valeurs dans le travail au quotidien : Humain, Confiance, Innovation, Positivité ;
• Possède de solides compétences en people management et une expérience démontrée dans un contexte similaire: team leader, contact center, sales teams,…
• Maîtrise très bien les deux langues nationales (NL/FR).
• Est orienté résultats et se démarque par une mentalité pragmatique ;
• Prend ses responsabilités dans l’atteinte des objectifs imposés, est capable de prendre des décisions et de réagir de manière adéquate vis-à-vis de la résistance ;
• Est capable de formuler des objectifs et des attentes claires et sait identifier et stimuler les opportunités de développement pour ses collaborateurs;
• Peut gérer de façon efficace l’organisation opérationnelle, faire des ajustements rapides si la situation l’exige et fixer des priorités ;
• Est capable de traduire des objectifs stratégiques en attentes claires pour l’équipe, propose des alternatives et implique également les employés dans cette réflexion ;
• Assume son rôle de coach et de facilitateur, est capable de renforcer la collaboration au sein de l’équipe, ose prendre des décisions et sortir les employés de leur zone de confort ;
• Possède une bonne capacité d’analyse qui permet d’analyser et de traduire correctement les reportings et de mettre en œuvre d’éventuelles actions correctrices

Offre

Pourquoi travailler chez Touring ? 

Touring vous offre une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et vous offre la place pour la prise d’initiative dans une atmosphère de travail informelle.

Nous vous offrons un contrat à durée indéterminée, un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, 14ème mois, abonnement gratuit aux transports en commun, homeworking,… ).

Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier.

De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à proximité de la station de métro Arts-Loi et des gares SNCB Bruxelles Central & Schuman).