TECHNICIEN SAV

MISSIONS :

Assurer l’assistance téléphonique et la gestion technique des demandes SAV sur les produits FLUIDRA (chauffage, déshumidification, robot, traitement de l’eau et équipement).

Conseiller et aider les clients à l’installation des produits.

Apporter le meilleur service au client en maitrisant les process et les produits.

Contribuer à l’évolution des organisations en favorisant la polyvalence et le travail en équipe.

Assurer les sessions de formation technique auprès des clients sur site ou itinérantes.

Contribuer à l’amélioration des produits en collaboration avec les équipes R&D et Qualité.

ACTIVITES :

Celles-ci dépendent du domaine d’activité de l’entreprise et sont donc sous soumises à une forte saisonnalité. Par conséquent le poste requiert une forte sollicitation en haute saison (Mars à Septembre) notamment sur les appels téléphoniques et la gestion des demandes SAV par email.

Traitement des appels téléphoniques :

- Apporter le support technique adapté à la demande du client (diagnostic, aide à l’installation, conseil …).

- Apporter une assistance aux stations techniques agréées.

- Accueillir et gérer les appels des particuliers.

- Choisir la meilleure solution de traitement des dossiers SAV en fonction de la problématique et des règles établies.

- Enregistrer les requêtes SAV dans le CRM.

Traitement des demandes techniques :

- Envoyer des documents techniques aux clients.

- Répondre aux demandes SAV par email.

- Apporter le soutien technique aux assistantes SAV.

- Collaborer à la rédaction des documents techniques (notices, procédures de réparation/dépannage …).

- Apporter un support technique au service consommateur.

Formation :

- Dispenser des formations techniques auprès des clients, stations agréées et collaborateurs en présentiel et en mode e-learning.

- Participer à l’élaboration des supports de formation.

- Se former aux nouveaux produits et évolutions.

Promotion et maintenance des outils @-services :

- Promouvoir les outils @-services aux clients.

- Assister les clients sur l’utilisation.

- Gérer les demandes de pré-requêtes

COMPETENCES REQUISES :

• Savoirs généraux, théoriques ou disciplinaires Aptitudes Formation

Connaissance en informatique : Maîtrise de l’environnement Windows

Connaissance des bases de données relationnelles

Gestion des appels clients

Maîtrise des fondamentaux de la thermodynamique

• Aptitudes

Bon relationnel téléphonique

Rigueur, organisation et esprit de synthèse

Gestion des priorités

Capacité à gérer son stress lié à la pression durant la forte saisonnalité

Travail en équipe

La pratique professionnelle de la langue anglaise est un plus.

Disponibilité pour les déplacements

Capacité à animer des réunions ou cessions de formation

•  

Diplôme type CESS +2 ou expérience professionnelle de préférence en thermodynamique ou à défaut en électrotechnique ou en électromécanique