Back Office Coördinator - Logistieke sector

Als Back Office Coördinator sta je in voor de efficiënte coördinatie van een gedreven team van 6 customer service / back office medewerkers, steeds met oog op een hoogwaardige klantenervaring.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een dynamisch bedrijf in volle ontwikkeling, actief in de transport / logistieke sector en met kantoor regio Asse - Zellik.

Omschrijving

De belangrijkste verantwoordelijkheden als Back Office Coördinator - Logistieke sector:

Aansturen van een team van back office medewerkers (6 personen)

• beschikbaarheden van de teamleden inplannen
• toezien op het tijdig en accuraat afronden van back office taken
• opleiding en coaching van teamleden
• evaluaties met teamleden organiseren
• opmaken van rapportages
• draaiboeken opmaken bij de implementatie van nieuwe klanten of systemen
• een hechte samenwerking met de planning / dispatching afdeling
• controleren en eventueel corrigeren van inkomende orders
• processen opvolgen en indien nodig verbeteren
• klantencontact bij initiële intake van nieuwe klanten: noden en verwachtingen van de klant duidelijk kaderen en vertalen naar het back office team
• klantencontact bij escalaties

Profiel van kandidaat

De ideale Back Office Coördinator - Logistieke sector:

• een zeer goede tweetaligheid Nederlands en Frans
• je hanteert positief leiderschap
• je weet van aanpakken, kan initiatief nemen en weet jouw team mee te trekken in deze dynamiek
• een goede commerciële ingesteldheid: een positieve klantenbeleving staat steeds centraal. Ook bij moeilijkheden, problemen,.. weet je jouw klant tevreden te houden. Je weet een goed evenwicht te vinden tussen assertiviteit en fijngevoeligheid.
• je kan snel anticiperen, inspelen op onverwachte omstandigheden en hierbij de juiste prioriteiten stellen
• door het dynamische karakter van deze sector, begrijp je het belang om je flexibel op te kunnen stellen
• je kan goed structureren en hebt een talent voor organisatie

Aanbod

Als Back Office Coördinator - Logistieke sector zal je terechtkomen in een innoverend en dynamisch bedrijf in volle ontwikkeling.

Je zal deel uitmaken van een gedreven team waar naast hard werk ook plezier kan beleefd worden.

Bij opstart krijg je een A-Z onboarding programma waar je de nodige kennis verwerft over de job, de klanten en IT systemen.

Je zal bij deze nieuwe werkgever de mogelijkheid krijgen jezelf te blijven ontplooien in jouw ambities en deel te nemen aan verschillende projecten.