Customer Care Officer

Vos tâches

• Vous êtes responsable de la réponse aux questions client ainsi que du traitement des réclamations et vous vous efforcez d’atteindre une satisfaction client optimale
• En outre, vous travaillerez au sein de l'équipe de Community Managers du département de Social Media, où vous serez coresponsable de la section webcare au sein des médias sociaux
• Vous avez un contact quotidien avec nos clients, tant par téléphone que par e-mail
• Vous coordonnez et surveillez le suivi des demandes et fournissez les informations nécessaires au client
• Pour aider le client de manière optimale, vous êtes en contact étroit avec les autres départements et les fournisseurs
• Vous êtes en mesure d’analyser les besoins client et vous contribuez de manière proactive à un service efficace