Team Leader UX Service Design

Description
En tant que Team Leader UX Service Design, vous dirigez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Ceux-ci veillent en tant qu'équipe transversale à ce que l'expérience utilisateur occupe une place centrale et ils contribuent au service design.
À cette fin, ils participent à des projets de développement avec les services informatiques. Ils interviennent également dans l'élaboration d'analyses business en étroite collaboration avec l'équipe d’analystes business (usability, prototyping, User research, design, accessibilité…).
En collaboration avec les chefs de projets et de programmes, vous conseillez et guidez les clients et les informez des missions actuelles et futures en mettant en place et en gérant une bonne organisation au sein de l'équipe. En concertation avec les coordinateurs de l'interface utilisateur, vous veillez à ce que les missions exécutées répondent de façon optimale à la demande du client.
Vous êtes responsable du bon fonctionnement de votre équipe : vous adaptez les objectifs de vos collaborateurs aux objectifs de la division et de l'entreprise. Vous définissez des indicateurs et des procédures, les élaborez et les mettez en place pour pouvoir gérer votre équipe et rectifier le tir si nécessaire. Votre style de management favorise le développement et la motivation de vos collaborateurs.
Enfin, vous dressez le planning du travail, suivez le budget et veillez à ce que les budgets et délais convenus avec le client soient respectés.

Profil
Titulaire d’un bachelor ou d'un master, vous possédez au moins 3 ans d’expérience en tant que chef d’équipe dans un environnement où l'expérience utilisateur et le service design occupent une place centrale.
Vous manifestez un vif intérêt pour le secteur informatique et l'expérience utilisateur/service design.
Grâce à votre personnalité et à vos solides compétences en matière de négociation et de communication, vous êtes en mesure de diriger, de motiver et d’accompagner vos collaborateurs. Vous leur offrez votre expertise en matière de processus administratifs.
Vous avez le sens des responsabilités, êtes orienté clients et résultats et faites preuve de suffisamment de capacité d'apprentissage.
Vous pouvez adapter votre style de communication et d'interaction à diverses situations.
Vous parlez couramment le néerlandais et le français.

Offre
En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.