Customer Care Agent (m/f/x) - Waterloo

Pour son client, OfficeTeam est à la recherche d'un employé pour leur SERVICE CLIENT (Customer Care Agent) parlant le français et le néerlandais.

Notre client est une société située à Waterloo et orientée solutions informatiques. Il s'agit d'une société dynamique qui offre de nombreuses possibilités d'évolutions. Ils ont les avantages d'une multinationale avec l'ambiance d'une start-up, très familiale. Ils promeuvent également l'inclusion et la diversité !

Dans le cadre de votre fonction, vos responsabilités sont les suivantes:

• Comprendre les questions du client en un coup d'œil
• Analyser attentivement les causes profondes de ces questions
• Trouver des solutions tangibles et rendre le client satisfait
• Gérez les appels téléphoniques entrants et sortants mais également les emails
• Avoir une vue 360 degrés des interactions avec les clients et encoder les cas dans le CRM salesforces et le système de ticketing
• Maintenir à jour la base de données afin de facilité le travail à l'avenir
• Fournir un feedback aux équipes en interne qui tentent d'améliorer le système et leur proposer des idées/leur transmettre des remarques

Le profil recherché est le suivant :

• Vous avez une première expérience professionnelle ou du moins un stage administratif ou commercial voire plusieurs emplois étudiants
• Excellent niveau de français et de neerlandais, la connaissance écrite de l'anglais est aussi demandée
• • Vous avez un excellent contact clients
  • Vous avez de l'empathie et êtes attentifs pour que le client soit satisfait
  • Vous prenez des initiatives et avez un sens des responsabilités
  • Vous avez une bonne communication et vous aimez travailler dans la bonne humeur
  • Vous souhaitez travailler à temps plein et de temps en temps le samedi (moins d'une fois par mois)
  • Vous êtes disponible idéalement rapidement

Si vous êtes intéressé par cette mission intérimaire en vue d'engagement, n'hésitez pas à postuler!

Lorsque vous postulez pour ce poste, vous reconnaissez avoir lu et accepté les termes suivants :

https://www.roberthalf.be/fr/legal-information/declaration-de-confidentialite