Call Agent

Description
En tant que Call Agent, vous rejoignez le call center qui assure le contact de première ligne. Le centre de contact utilise différents moyens de communication (téléphone, mail, web forums, chat) pour fournir des solutions, des conseils et des renseignements vis-à-vis de questions administratives et techniques.
Concrètement, en tant qu’agent du centre de contact, vous répondez aux questions des citoyens, utilisateurs et entreprises et assurez le suivi administratif.
Vous traitez également les questions relatives au fonctionnement d’applications informatiques.
Vous informez et conseillez vos interlocuteurs pour résoudre leurs problèmes. Si nécessaire, vous transférez leur appel vers la personne appropriée.
Vous veillez à acquérir et à actualiser vos connaissances des règles et procédures à utiliser.
Vous commencez comme intérimaire. Ensuite, un contrat à durée déterminée peut vous être offert.

Profil
Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur et maîtrisez les outils informatiques.
Vous êtes à l’aise au téléphone et êtes orienté clients et résultats.
Des formations sont offertes et un bon encadrement est prévu.
Vous avez de bonnes capacités d’apprentissage et appréciez le travail en équipe.
Enfin, vous vous exprimez aisément en français et en néerlandais.

Offre
En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.