Robert Half

Offre d'emploi : Technical Service Representative

Recruteur
Robert Half
Région
Liège, Verviers
Salaire
Negotiable
Publication
jeudi 5 août 2021
Date limite
dimanche 19 septembre 2021
Réf
06530-0011869579
Contact
Robert Half Belgium
Secteur
Industrie
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
Intérim
Temps de travail
Temps plein

Pour son client, Robert Half - Administrative & Customer Support est à la recherche d'un Technical Service Representative (H/F/X). Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement.

Notre client est une société verviétoise active dans le secteur industriel.

Dans le cadre de votre fonction, vos responsabilités seront les suivantes:

  • Vous gérez le traitement et le règlement des réclamations au titre de la garantie, depuis la soumission par le client jusqu'à leur résolution, en évaluant les réclamations conformément à la procédure de garantie, en contrôlant les notes de crédit et en émettant des numéros de préautorisation, en refacturant les commandes passées par les concessionnaires sur P&A et en organisant le retour des pièces à destination
  • Vous assurez le suivi afin de garantir la résolution des problèmes dans les délais impartis en suivant l'évolution et en rendant compte de l'état des "problèmes en suspens", y compris le soutien aux affaires juridiques
  • Vous organisez et dirigez des sessions de formation sur les produits et sur la gestion des demandes de garantie et des processus liés au service
  • Vous suivez les interventions des chantiers, de la soumission à la résolution, en veillant à ce que le processus établi soit respecté (confirmer la nécessité de l'intervention des chantiers, réunir les documents appropriés, assurer le suivi de la planification et la communication adéquate aux clients)
  • Vous fournissez un soutien pour la résolution des problèmes juridiques en faisant remonter les problèmes liés aux produits, en assistant aux litiges devant les tribunaux si nécessaire, en examinant chaque semaine les cas juridiques et en s'assurant que les informations sont partagées avec l'équipe
  • Vous offrez un soutien par téléphone ou par e-mail aux clients en ce qui concerne la garantie des produits, la qualité et d'autres questions liées au service ; vous communiquez par des lettres et des bulletins relatifs à la documentation technique et aux mises à jour (sur les rappels et les listes de contrôle d'inspection avant livraison, etc.)
  • Vous collaborez avec les autres fonctions de l'unité commerciale pour soutenir des événements tels que des expositions et des salons, des journées de promotion des ventes, des journées portes ouvertes, etc.
  • Vous soutenez l'équipe après-vente en administrant les garanties dans l'extranet et en facilitant la communication avec le groupe belge

Les qualifications requises pour cette fonction sont les suivantes:

  • Vous avez un Bachelier à orientation Commerciale ou une expérience équivalente
  • Vous comptez une première expérience dans une fonction similaire
  • Vous avez une excellente maitrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance d'une autre langue constitue un sérieux atout
  • Vous maitrisez la Suite Office
  • Vous êtes flexible et autonome
  • Vous êtes organisé et rigoureux

Envie de travailler dans un environnement de travail agréable avec une culture d'entreprise ouverte ? Envoyez-nous dès à présent votre CV (idéalement, sous format Word svp).

Lorsque vous postulez pour ce poste, vous reconnaissez avoir lu et accepté les termes suivants :

https://www.roberthalf.be/fr/legal-information/declaration-de-confidentialite

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