Firstline Officer - German Speaking

Je zorgt ervoor dat onze klanten een "Amazing Customer Experience" beleven en helpt hen met al hun vragen, zowel telefonisch (90%) als schriftelijk (10%).

Client Details

• International company
• Located in Auderghem
• Fast growing environment
• Operating in business services
• Nice working environment

Description

Onze klanten zijn heel verschillend, dit kunnen gebruikers van de Edenred-kaart zijn, werkgevers, handelaars, gebruikers van de ALE en Wijkwerken, gebruikers van het Ekivita-platform.

Je kwalitatieve behandeling zal er ook voor zorgen dat de tevredenheidsscore van onze klanten naar omhoog gaat.

We rekenen ook op jou om actief mee te werken aan de verbetering van de kwaliteit en de doeltreffendheid van de afdeling en het ondersteunen van de andere teams binnen de afdeling waar nodig.

Na je opleiding zal je dan ook een uitgebreide kennis hebben van al onze systemen en beheers je ten volle de interne procedures.

Profile

· Je bent perfect 2-talig (Duits en Nederlands of Frans), zowel mondeling als schriftelijk.

· Je houdt van het klantencontact en je hebt dan ook een uitstekend relationeel contact, beschikt over de nodige empathie, de nodige luister- en analysevaardigheden.

· Je streeft naar de hoogtse kwaliteit en tevredenheid.

· Je bent stipt, flexibel en hebt een sterk aanpassingsvermogen.

· Je bent een enthousiaste en sterk resultaatgedreven persoonlijkheid.

· Je bent flexibel en je voelt je goed in een snel veranderende omgeving.

· Ervaring binnen Customer Care en/of contact centers is vereist.

Job Offer

• Long term contract
• Nice working environment
• Good team spirit
• Evolution possibilites