CUSTOMER JOURNEY EXPERT

CUSTOMER JOURNEY EXPERT

Vos responsabilités

Vous êtes le business owner de toute la customer journey pour certains produits Ethias. Cela comprend tous les contacts entre la phase d’évaluation et la phase d’après-vente. Vous gérez les améliorations pragmatiques à court terme tout en proposant une vision avec des améliorations à long terme.

Vous êtes un as du digital marketing et vous poussez nos partenaires à optimiser nos performances marketing (SEA, Social advertising, smart display, e-mail marketing...).

Vous êtes intéressé par :

• Technologie : vous comprenez comment mettre à profit la technologie pour atteindre vos objectifs
• Data: vous analysez des rapports et des chiffres. Vous détectez les anomalies et les traduisez en nouvelles actions ou besoins pour des données supplémentaires. Vous mettez en place des tests AB pour voir si cela influence la performance.

En plus d’une mentalité stratégique en matière de marketing digital, vous disposez de solides compétences en gestion de projet. Vous établissez un plan annuel basé sur des objectifs et des analyses de données que vous réalisez étape par étape. Vous hiérarchisez les initiatives possibles en fonction de l'impact, de l'urgence, de l'effort et du budget disponible. Vous maîtrisez votre rétroplanning et vous mobilisez les ressources internes et externes pour respecter les délais.

VOUS

• êtes Marketeer digital avec min. 5 ans d’expérience pertinente.
• avez de l’expérience avec les outils CRM (Hubspot, Salesforce, Pipedrive).
• êtes spécialisé en Inbound Marketing.
• êtes passionné par la transformation digitale, vous avez un esprit « geek ».
• avez un esprit analytique.
• avez une expérience dans l’élaboration d'une vision et d'une stratégie.
• avez un intérêt pour l’aspect technique des outils.
• parlez couramment le néerlandais et le français.
• osez avoir un esprit critique et êtes capable d’argumenter votre avis.
• êtes capable de prendre votre place au sein d’une équipe.
• travaillez selon la méthode agile.
• avez d’excellentes aptitudes en gestion de projet.
• avez un fort esprit d’équipe.