Offre d'emploi : Team Leader Travel/Medical Assistance

Recruteur
Profile Group
Région
Bruxelles
Publication
vendredi 29 octobre 2021
Date limite
lundi 13 décembre 2021
Réf
RF63445
Secteur
Autre
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein

Company details

Allianz Partners, le numéro 1 mondial de l'assurance voyage et assistance. 

Toutes les deux secondes, nous effectuons une intervention quelque part dans le monde. Aujourd'hui, le groupe compte quelque 20 000 employés qui sont chargés de cette aide et de cette assistance au quotidien.

Dans le monde entier, nous pouvons compter sur un réseau de plus de 800 000 prestataires de services médicaux. Chaque année, nous effectuons plus de 10 000 rapatriements médicaux. 250 millions de personnes utilisent les services de notre groupe, soit 4 % de la population mondiale.

En Belgique, Allianz Partners compte environ 200 employés, traite 70 000 dossiers par an et réalise un chiffre d'affaires annuel d'environ 50 millions d'euros.

Le service d'assistance aux personnes aide les voyageurs et les expatriés du monde entier dans toutes les situations possibles. Quelques exemples : assistance en cas d'hospitalisation, mise en place de garanties de paiement, organisation d'un rapatriement pour des raisons médicales ou d'un retour anticipé au vu de circonstances familiales.

A Bruxelles, nous disposons d’un MGCC (Medical Global Competence Center) regroupant et assurant les activités d’assistance médicale de plusieurs entités européennes du groupe.

 

Visitez-nous sur www.allianz-partners.com

 

Fonction

  • Au sein de notre service d'assistance aux personnes, vous gérez une équipe d’une quinzaine d’opérateurs ;
  • Vous coordonnez les activités et guidez votre équipe dans les domaines sous votre responsabilité (appels, administration, rapatriements, gestion des coûts, besoin de formation) ;
  • Vous gérez tous les aspects RH concernant votre équipe (staffing, congés, absentéisme, évaluations) ;
  • Vous monitorez la performance individuelle et collective et en assurez un feedback régulier (identifier les points de développement et construire des plans appropriés) ;
  • Vous déployez un team spirit positif et agissez comme agent moteur du changement ;
  • Vous planifiez les activités journalières et assurez l’atteinte de résultats tant quantitatifs que qualitatifs ;
  • Vous veillez à l’amélioration continue du service rendu à nos clients tant internes qu’externes ;
  • Vous traduisez la stratégie de l’entreprise et du service MGCC en plans d’actions concrets avec l’équipe dont vous assurez le suivi ;
  • Vous vous assurez de l’implémentation correcte des nouveaux contrats et produits au sein de votre équipe ;
  • Vous vérifiez la bonne application et le respect des process et guuidelines
  • Vous assurez une communication optimale avec les autres équipes du MGCC et nos stakeholders.

Profil

  • Vous apportez quelques années d'expérience dans l’assistance médicale à l’étranger ou, vous êtes un team leader expérimenté ;
  • Vous cherchez à trouver une solution optimale dans chaque situation ;
  • Vous êtes assertif et empathique, développer vos équipes vous donnes de l’énergie ;
  • Mettre une équipe en mouvement et veiller à entretenir la motivation n’a pas de secret pour vous ;
  • Vous agissez comme un coach et un soutien pour développer les autres 
  • Offre

  • Une formation approfondie à l'utilisation de nos outils et processus
  • Un environnement de collègues expérimentés et une équipe chevronnée de prestataires d'assistance dans une entreprise dynamique. Nous opérons au niveau local, mais nous pouvons travailler avec la puissance d'un groupe international ;
  • Une mission passionnante et multilingue au sein d'une entreprise chaleureuse, au cœur de Bruxelles et à quelques pas de la Gare du Nord ;
  • Un contrat à temps plein ;
  • De nombreuses possibilités de développement et un package salarial équitable, complété par des chèques-repas et des avantages extralégaux, tels qu’une assurance groupe et une assurance hospitalisation, ainsi que des remises intéressantes sur nos produits.
  • Langues

    • Vous parlez couramment plusieurs langues, au moins les trois langues suivante (FR, NL, ENG).