Employé Customer Service B2B FR/NL (H/F)

Offrir à nos clients professionnels un service de qualité en leur apportant les réponses adéquates à leurs questions commerciales et techniques et soutenir les équipes commerciales externes en assurant le suivi de leurs demandes.

Que prévoyons-nous pour cela ?

• Un trajet de formation au sein de nos départements commerciaux internes et externes et marketing afin de comprendre les attentes de nos clients.
• Une formation approfondie sur nos produits afin de pouvoir conseiller au mieux nos clients.
• Une formation sur nos outils internes afin de conserver et partager l’information avec vos collègues.
• Un mentorship par l’un de nos collaborateurs qui pourra répondre à vos questions et vous guider au mieux au sein de notre organisation.

• Vous répondez aux questions de nos clients professionnels par téléphone, mail ou Live Chat.
• Vous encodez les commandes dans SAP et assurez le suivi des commandes électroniques encodées par nos clients.
• Vous assurez la prise en charge des plaintes des clients et prenez les mesures nécessaires.
• Vous participez à des projets d’amélioration permanente des services existants.
• Vous collaborez avec nos équipes commerciales, marketing, techniques et financières.

• Vous disposez d’un Bachelier et idéalement d’une première expérience dans un service commercial.
• Vous êtes bilingue FR/NL (oral et écrit). La connaissance de l’anglais est un atout.
• Vous avez une attitude commerciale et êtes orienté solutions.
• Vous avez une forte affinité avec les produits techniques.
• Vous êtes organisé(e), structuré(e) et précis(e).
• Vous êtes flexible, résistant au stress et favorisez l’esprit d’équipe.
• Vous avez une bonne connaissance de MS Office, la connaissance de SAP est un atout.

Notre offre : 

• Une ambiance de travail conviviale et centrée sur les collaborateurs.
• La société est attentive au développement de ses collaborateurs et met en place un programme de formations répondant à vos besoins. 
• Un salaire compétitif accompagné d’avantages extra-légaux.