Offre d'emploi : Gestionnaire clients NL/FR - CDI

Vous avez la fibre commerciale et vous visez la satisfaction du client ?

En tant que Gestionnaire Clients, vous assumez, en étroite collaboration avec les magasins la gestion et le suivi des projets d'aménagements de nos clients ( cuisines, placards etc...).

Vos responsabilités principales :

· Accompagner nos clients tout au long de leur projet

· Offrir un suivi de qualité et personnalisé pour faire de chacun de nos clients un ambassadeur de notre belle marque belge

Vos tâches consistent à :

• Prendre les appels entrants afin d’assurer un service et une communication de qualité auprès de vos clients
• Contacter les clients à chaque étape du processus afin de garantir un niveau d’information juste et optimal
• Effectuer les commandes des différents éléments de la cuisine (meubles et électro ménagers) pour qu'ils soient livrés dans les délais négociés avec le client
• Encoder les informations liées à chaque étape ; de la commande des éléments à la pose de la cuisine (date de livraison, date de pose etc…)
• Interagir avec les différents départements afin de faire avancer les dossiers clients le plus efficacement possible
• Transmettre les informations en cas de plainte et traiter au maximum à son niveau ce qui peut l'être

Profil recherché

· Vous parlez parfaitement le néerlandais et le français.

· Vous démontrez une excellente polyvalence et avez une facilité d’utilisation des outils informatiques et logiciels et êtes capable de jongler entre divers supports

· Vous êtes dynamique et efficace

· Vous êtes organisé et savez gérer vos priorités

· Vous êtes précis, minutieux et rigoureux

· Vous êtes proactif et orienté-solution

· Vous avez une aisance relationnelle et êtes assertif

· Vous avez une bonne résistance au stress et êtes capable de suivre les pics d’activité.

Intégrez une entreprise familiale présente sur tout le territoire et à l'étranger, une ambiance dynamique et corporate !

Informations pratiques :

• Lieu : Suarlée - Vous devez disposer d’un véhicule pour vous rendre sur votre lieu de travail (les transports en communs ne sont pas bien desservis)
• Horaire :
  • 4 jours semaine de 8h30 à 17h00
  • 1 jour semaine de 12h30 à 18h30
  • Un samedi de temps à autre (+/- 5 par an) peut être requis de 8h30 à 17h00 (permanence téléphonique)