TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE (H/F/X)

Nous sommes à la recherche d’un Team Leader Customer Service (H/F/X) pour la région de Frameries.

FONCTION:

• Logistique et transports
• Responsable de site logistique

VOTRE FONCTION:

Pour ce poste, vous avez comme responsabilité la gestion des activités quotidiennes pour le département du service clientèle. Vous devez donc être à la fois le coach qui va motiver ses équipe, mais aussi la personne qui mettra tout en œuvre pour garantir un excellent service et ainsi maximiser la satisfaction de votre clientèle. 

Vous mettez tout en œuvre pour offrir un service impeccable à nos (et vos) clients, les pharmaciens.

Vous participez à la réalisation des objectifs du service (au travers de KPIs).

Vous établissez un planning de travail pour votre équipe (tout en tenant compte les charges de travail et les périodes de pointe). Vous assurez aussi le suivi administratif de votre fonction.

Vous êtes sous la supervision du Customer Support Manager.

VOTRE PROFIL:

Vous correspondez à cette offre si : 

Vous avez une première expérience professionnelle dans un service clientèle/Call Center.

Vous êtes un people manager expérimenté, vous mettez l’accent sur l’esprit d’équipe, le coaching et le développement des collaborateurs.

Vous avez un sens commercial important, mais êtes aussi organisé, précis et rigoureux dans vos méthodes de travail.

Vous disposez d’un très bon niveau de communication et de solides compétences en matière de résolution de problèmes.

Vous disposez d’excellentes capacités administratives et maîtrisez les applications courantes de Microsoft Office.

Si vous avez également une bonne connaissance du néerlandais, c’est un gros plus ! 

NOTRE OFFRE:

Nous vous offrons : 

Une mission en intérim en vue d’un engagement 

Un poste au sein d’un siège dynamique avec des collègues agréables, qui se feront un plaisir de vous accompagner et de partager leurs connaissances avec vous pour que vous puissiez former une équipe encore plus performante.

Un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle avec un horaire flexible dans une entreprise belge à forte croissance.