Consultant·e en Engagement Client (Dynamics 365)

Consultant·e en Engagement Client (Dynamics 365)

En tant que leader de son secteur, delaware a développé de nombreuses solutions Microsoft au fil des ans. Cela nous a valu le statut de partenaire certifié Microsoft Gold. Chez nous, vous participerez à un large éventail de projets Microsoft Dynamics 365 innovants. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation vers une plateforme d’Engagement Client.

Nous nous impliquons de A à Z dans les projets Microsoft Dynamics 365 de nos clients. Concrètement, nous ne cessons de creuser jusqu’à trouver la solution qui réponde parfaitement à leurs besoins. Nous connaissons aujourd’hui une croissance de la taille moyenne de nos projets Dynamics 365 et un élargissement de notre portefeuille clients. Nous souhaitons donc agrandir notre équipe. Serez-vous notre nouveau/nouvelle collègue?

Vous brûlez d’impatience de connaître les tâches qui vous seront assignées ?

Les voici :

• Vous serez le premier point de contact de nos clients durant l’implémentation de la plateforme d’Engagement Client. Celle-ci leur permet d’avoir un aperçu 1) du comportement dans le tunnel de conversion, depuis la marque d’intérêt du consommateur jusqu’à l’achat 2) des services clientèle 3) de la gestion des dossiers (assistance sur le terrain) 4) de l’engagement social et 5) de la compréhension des différents outils de gestion des projets ;
• Vous vous investirez pleinement pour mener à bien chaque projet d’implémentation de la GRC (Gestion de la Relation Client). Vous vous impliquerez de A à Z dans chacun d’entre eux. Concrètement :
  • Parce que c’est souvent la première impression qui compte, vous serez à l’écoute des besoins du client dès vos premiers entretiens. Vous ne perdrez jamais de vue votre objectif, optimiser constamment la relation client ;
  • Ensuite, vous investiguerez en profondeur ses processus. Vous analyserez les données de sa propre clientèle. Vous traduirez les besoins du business en une solution technologique. Grâce à cette démarche, vous réaliserez le trait d’union entre business et IT !
  • Votre intervention ira bien au-delà de la configuration du système durant la phase de préparation et d’implémentation. Vous effectuerez aussi les ajustements nécessaires, si les tests utilisateurs révèlent des incompatibilités ;
  • Cela semble évident mais nous insistons sur ce point : vous préparerez minutieusement vos clients à une mise en production réussie. Vous jouerez un rôle central dans cette phase critique;
  • Votre mission se poursuivra après la mise en production. En effet, vous procurerez l’assistance après-vente nécessaire et identifierez les possibilités d’amélioration des processus ;
• Vous serez un relais fiable d’informations pour des entreprises de tous secteurs confondus. Vous animerez des ateliers, vous rédigerez des personas, vous effectuerez des tests fonctionnels et organiserez des sessions de formations, afin de faciliter la transition vers un nouveau système de GRC (CRM). Cela nécessitera une présence accrue sur site.

Last but not least : vous intégrerez notre Business Unit récemment rebaptisée “Dynamics Customer Engagement Solution”. Vous évoluerez dans une équipe qui comptabilise plus de 15 ans d’expérience dans cette technologie, vous y serez donc entre de bonnes mains !

Nos bureaux sont situés à Anvers, Courtrai, Gand, Lummen, Liège et Wavre. Vous travaillerez souvent dans les bureaux de vos clients, un peu partout en Belgique.

Avez-vous la fibre d’un·e Consultante·en Engagement Client (EC) ?

• Disposez-vous d’une expérience de 4 ans minimum en Microsoft Dynamics 365 EC ? Le/la candidat^.e idéal^.e disposera d’une connaissance approfondie des fonctionnalités de la plateforme associée à des compétences élargies en consultance ;
• Seul^.e un^.e expert^.e est capable de personnaliser un outil Microsoft. Avez-vous acquis l’expertise nécessaire afin de réaliser un système sur mesure ?
• Avez-vous déjà participé à des projets de A à Z ? Magnifique ! Vous mesurez donc l’importance de combiner autonomie et travail en équipe ;
• Avez-vous un esprit analytique ? En tant que consultant^.e fonctionnel^.le, vous devrez rapidement vous faire une idée des processus business de vos clients pour les traduire ensuite en une analyse fonctionnelle précise;
• Êtes-vous à l’aise avec des clients ? Êtes-vous prêt^.e à entamer des entretiens de prévente ? Votre expérience préalable dans un rôle commercial sera un atout ;
• L’implémentation est bien plus qu’une adaptation des processus, elle nécessite un changement de mentalité. Saurez-vous être à l’écoute des besoins du client, les traduire dans des scénarios d’utilisateurs et les transmettre à votre équipe ?
• Vous exprimez-vous couramment en français ou en néerlandais et en anglais ?

Même si vous ne remplissez pas tous les critères de cette longue liste, nous aimerions vous rencontrer afin de faire plus ample connaissance.

Vous souhaitez en savoir plus ?

Cliquez ici pour découvrir comment nous connectons les entreprises à leurs clients ou téléchargez notre dernier livre blanc en anglais à propos de Microsoft Dynamics 365. Imprégnez-vous d’un avant-goût de notre ambiance de travail, mais sachez que nous sommes encore plus sympas dans la vraie vie !

delaware s’engage fermement à créer un environnement de travail inclusif qui garantit à tout le monde une égalité d’accès à l’emploi. Un personnel diversifié est la meilleure garantie de réussite pour les employés, les clients et les partenaires.