After Sales Employee – Automotive Sector

Nous recherchons : After Sales Employee – Automotive Sector - bilingue FR/NL – bon niveau d’anglais  – Kortenberg – CDI – temps plein.

Notre client D’Ieteren, est le distributeur belge des marques Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, Bentley, Lamborghini, Bugatti et Porsche. Il assure depuis 215 ans une mobilité fluide à ses clients, avec la passion pour la technologie qui le caractérise depuis longtemps en tant qu’entreprise belge.

Leader dans la mobilité de demain et résolument tourné vers l'avenir, D’Ieteren développe une gamme toujours plus large de produits et de services de mobilité qui vont au-delà de la vente et de la distribution de véhicules, avec pour objectif de jouer un rôle actif dans la mobilité multimodale de demain.

Pour son département Customer After Sales Support, D’Ieteren est actuellement à la recherche d’un(e) (h/f/x) :

After Sales Employee – Automotive Sector 

Mission
Vous êtes responsable du suivi et du soutien de l'ensemble du processus de Recall (rappel de véhicules nécessitant des interventions) afin que les actions soient effectuées sur le terrain dans les meilleurs délais et dans un souci de satisfaction tant des dealers que du client final.

Vos principales responsabilités :

• Fournir aux dealers les dernières informations concernant l’exécution technique d'une action et les informer de son lancement.
• Informer, dans les délais prévus, les propriétaires des véhicules concernés par une action, conformément aux règles du GDPR et du branding des marques.
• S’assurer que chaque numéro de châssis concerné par chaque action a été soumis au processus de recall complet afin que la responsabilité de D'Ieteren Automotive soit couverte et que tout soit documenté de sorte que toutes les informations soient disponibles en cas d’éventuelles questions juridiques.
• Garantir que les dealers disposent des pièces nécessaires en temps voulu pour exécuter les actions et les soutenir en cas de problèmes avec les demandes de garantie liées aux actions.
• Tenir les stakeholders de D'Ieteren Automotive au courant des informations importantes pour eux concernant les actions et optimiser la collaboration interdépartementale par la concertation.
• Etablir et maintenir des contacts avec les stakeholders externes (Febelauto, la DIV, ...).
• Informer les responsables des actions au sein des usines de nouvelles connaissances et argumenter auprès de l'usine les coûts supplémentaires pour les dealers en raison de l’exécution d'une action.
• Adapter les communications aux clients finaux pour garantir la satisfaction et renforcer la confiance dans les marques.
• Contribuer activement à l'optimisation de toutes les activités liées au service dans l'intérêt des dealers et des clients finaux.
• Suivre du réseau de dealers pour s'assurer que les actions sont effectivement exécutées.
• Soutenir le Customer After Sales Support Manager dans son travail quotidien et dans ses projets.

Profil

• Vous êtes détenteur d’un diplôme de l’enseignement supérieur (Bachelier ou Master).
• Vous disposez idéalement d’une première expérience professionnelle.
• Vous avez des affinités avec le monde de l’automobile. Une expérience dans ce domaine sera considérée comme un atout.
• Vous êtes bilingue français/néerlandais et avez un bon niveau d'anglais ou d’allemand.
• Vous maîtrisez la suite Microsoft Office (Word, Excel…).
• Orienté client, vous êtes reconnu pour vos excellentes capacités de communication.
• Organisé et rigoureux, vous faites également preuve de bonnes capacités d’apprentissage et de curiosité intellectuelle.
• Vous habitez à une distance raisonnable de Kortenberg.

Offre

• L’opportunité d’intégrer une entreprise belge existant depuis plus de 200 ans.
• Une fonction offrant une grande autonomie et laissant la place aux initiatives.
• Une entreprise attentive au bien-être de ses collaborateurs (lieu de travail agréable avec parking, télétravail…).
• Un salaire attractif et assorti de nombreux avantages extralégaux dont une voiture de société.
• Des perspectives d’évolution.
• Un contrat à durée indéterminée.

Réf. 781-002 (2022)

Votre candidature sera traitée rapidement et confidentiellement. habeas gère cette mission en exclusivité.