Responsable d’Agence de Voyages / Croisières à Bruxelles

Nous recherchons : Responsable d’Agence de Voyages / Croisières à Bruxelles – Bruxelles CDI - temps plein.

Unique armateur français de navires de croisière et n°1 mondial des croisières polaires, PONANT s'impose comme la référence d'un nouveau style de croisières de luxe à travers une conception unique du voyage en mer alliant itinéraires d'exception et prestations hôtelières 5*, à bord de luxueux navires à taille humaine.

PONANT est une entreprise maritime d’exploration qui propose, avec ses 13 navires, des voyages de découverte et à sens dans des milieux exceptionnels, souvent isolés et difficiles d’accès autrement que par la mer. A chaque escale, des activités d’expéditions et d’excursions sont proposées aux passagers, pour leur permettre de découvrir en toute sécurité, l’environnement naturel et culturel.

Basée à Bruxelles, sa filiale belge commercialise les croisières pour la clientèle belge. Elle est composée de 4 collaborateurs.

Nous recherchons pour PONANT un (h/f/x) :

Responsable d’Agence de Voyages / Croisières à Bruxelles

Fonction

Le ‘’Responsable Pavillon’’ est en charge de l’équipe du service Front Office et contribue au développement des ventes individuelles dans le respect des procédures opérationnelles du service. Il est garant de son équipe sur tous les sujets quotidiens, notamment sur leur performance.

• Vous managez et fédérez votre équipe de Conseillers Voyages, êtes garant de leurs compétences, de leur motivation, de leur envie, vous entretenez et développez l’esprit d’équipe au travers des réunions comme de la vie quotidienne.
• Vous optimisez la performance au quotidien par l’accompagnement de chaque collaborateur (coaching,  bilans d’activités mensuels, entretien annuel).
• Vous animez régulièrement des formations afin de garantir une connaissance parfaite des destinations et produits.
• Vous effectuez le lancement opérationnel de la journée et priorisez les tâches de l’équipe.
• Vous supervisez le traitement journalier des dossiers en options, des devis et des listes d’attente et assurez le suivi opérationnel des tâches de l’équipe (prises de lignes, nombre de mails traités, relances téléphoniques…) et prenez en charge les cas litigieux.
• Vous effectuez un debriefing quotidien de l’activité à l’équipe et un reporting régulier à votre management (Marseille).
• Vous organisez et animez les soirées au Pavillon (sélection et introduction des conférenciers, accueil des clients…) et gérez les partenariats.

Profil     

• Vous avez idéalement suivi une formation en lien avec le poste (bachelor en tourisme…).
• De par la pratique, vous avez développé une bonne connaissance du secteur de la croisière, des agences de voyage et des tour operators.
• Vous maîtrisez les outils Office et le logiciel de réservation Amadeus.
• Vous vous exprimez professionnellement en français, néerlandais et anglais.
• Vous êtes domicilié à proximité de Bruxelles ou y accédez aisément (Avenue Louise).
• Vous êtes reconnu pour votre aptitude à coacher et fédérer une équipe, à développer ses compétences et sa performance.
• Dynamique, volontaire, rigoureux, disponible et exemplaire, vous faites montre d’une belle efficacité commerciale ainsi que d’un esprit d’organisation et de gestion.

Offre

• Une société phare dans son domaine d’activité.
• Une fonction à responsabilités,
• Une équipe motivée et professionnelle.
• Une culture interne orientée sur l’ouverture et l’autonomie.
• Un contrat à durée indéterminée à temps plein. et une rémunération en phase avec vos compétences.

Réf. 820-001 (2022)

Votre candidature sera traitée rapidement et confidentiellement. habeas gère cette mission en exclusivité.