EMPLOYE(E) SERVICE CLIENTELE

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Le 1er groupe Média francophone recrute un(e)

EMPLOYE(E) SERVICE CLIENTELE (temps plein + mi-temps)

Vous aimez le contact humain et vous vous exprimez parfaitement en français de manière écrite et orale ? Vous aimez aider les gens ? Vous aimez le monde digital ? Vous avez un intérêt pour l’actualité ? Alors, ce job est fait pour vous !

Le job en quelques mots : Vous serez le premier point de contact avec nos clients par téléphone, email, réseaux sociaux,… Vous participez à notre digitalisation et à la digitalisation de nos abonnés. Bref, vous devenez un réel ambassadeur de notre marque.

Description : dans le cadre de votre fonction, vous aurez pour tâche de répondre aux questions des clients que ce soit par téléphone, par emails ou par chat. Proactif(ve), vous contribuez à l’amélioration en continu du Service Clientèle.

Nous vous proposons un job varié dans une nouvelle équipe jeune et dynamique avec un horaire flexible. Vous rentrerez dans un groupe important avec de nombreuses possibilités d’évolution interne.

Tâches principales et responsabilités

• Vous réceptionnez les appels et emails des clients
• Vous établissez rapidement un diagnostic correct et vous trouvez des solutions aux problèmes
• Vous rendez un service de qualité en traitant vos dossiers de manière rapide, précise et efficace
• Vous proposez des services additionnels aux clients afin de mieux rencontrer leurs besoins
• Vous enregistrez tous les contacts dans notre système de gestion des contacts.
• Vous veillez systématiquement à ce que les données soient enregistrées et mises à jour correctement.
• Vous maintenez vos connaissances à jour en suivant des formations ou par un autoapprentissage.
• Vous communiquez à votre responsable des informations susceptibles de contribuer à l'amélioration du service.

Votre profil

En tant qu’employé(e) Service Clientèle, vous accordez toute votre attention à chaque client qui vous contacte et à l'accueil que vous lui réservez.

Votre motivation première est d'apporter une solution durable aux clients et leur donner le sourire à la fin de l'entretien.

Chaque client est unique, important et doit profiter de la meilleure expérience possible.

• Vous possédez un diplôme d'enseignement secondaire supérieur (CESS).
• Vous êtes motivé(e) et dynamique
• Vous êtes à l'aise avec les échanges téléphoniques et maîtrisez les processus clients et d'appels.
• Vous vous exprimez dans un français parfait et avez une orthographe irréprochable
• Vous travaillez, non seulement de façon orientée clients et résultat, mais faites également preuve d’une très bonne résistance au stress
• Vous savez gérer des situations conflictuelles, faire preuve d'empathie et vous montrer constructif
• Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avec les nouvelles technologies (applis, réseaux sociaux, …), capable d’apprendre et maîtriser rapidement des programmes internes
• Vous avez de bonnes compétences commerciales, êtes orienté(e) résultat et vous recherchez la qualité dans tout ce que vous faites
• Vous êtes quelqu'un de proactif, flexible et multitâches
• En tant que réel acteur d'une équipe, vous avez le sens du contact et de l'écoute
• Vous devez avant tout vouloir faire la différence en créant une relation de confiance avec les clients.

OFFRE

• Rejoindre Rossel, le premier groupe Média francophone, et une équipe jeune et dynamique.
• Un superbe cadre de travail dans un secteur passionnant en perpétuelle évolution
• Un premier contrat de 6 mois avec possibilité d'engagement CDI
• Un salaire attractif
• Une multitude d’avantages (chèques repas, frais de déplacement, …)
• Un cadre de travail agréable dans un secteur en pleine (r)évolution

INTERESSE(E) PAR CES CHALLENGES ? Envoyez vos CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : via le bouton POSTULER avec en objet « Sudinfo - EMPLOYE(E) SERVICE CLIENTELE (T. plein) » OU objet « Sudinfo - EMPLOYE(E) SERVICE CLIENTELE (mi-temps) »