Customer Journey Manager

Notre Business Unit (BU) Customer Experience (CX) du Groupe part en quête de son futur talent afin de rejoindre l’équipe !

Vous recherchez un nouveau challenge professionnel au sein d’un environnement stimulant vous permettant d’évoluer sur des missions diversifiées ? Cette annonce est peut-être faite pour vous, voici ce que nous proposons : 

  Missions 

Sous la supervision du Directeur CX Design & Opérations, vous avez pour mission la définition du cycle de vie idéal du client (Customer Journey manager)  

• Vous définissez quelles informations sont nécessaires pour le lecteur et pour l'éditeur à chaque phase du cycle de vie afin de les faire passer à l'étape suivante en détaillant chacune des étapes de communications (touch point), les messages clés, les données à collecter, les informations à partager. 
• Sur base des besoins partagés par les éditeurs, vous vous assurez que les éditeurs puissent bénéficier de toolbox avancées et actionnables pour mettre en place toutes ces communications (flux complexes). Vous coordonnez les déploiements de ces toolbox auprès des éditeurs et vous assurez de leur appropriation. 
• Vous définissez les workflows multi-canaux, les arbres de décision n'ont aucun secret pour vous 
• Orienté data, vous analysez avec soin le résultat, l'impact de chaque touch point afin de trouver des pistes d'amélioration 
• AB Testing, MVT testing font partie de votre quotidien. Vous vous assurez  que ceux-ci peuvent s'exécuter dans un mode agile (outils, dashboard, data-driven mindset) 
• En lien  permanent avec les experts Campaign Devlopper ou data, vous êtes capable de les briefer clairement.

  Profil

Issu d’une formation supérieure en Marketing digital, vous disposez d’une première expérience. 

Vous êtes passionné par l’Expérience Client.  

Vous faites preuve d’un esprit analytique et créatif. Orienté data et esprit d'analyse.

Organisé, rigoureux et méthodique, vous êtes capable de travailler en équipe de manière transversale et vous maîtrisez parfaitement la suite Microsoft (Excel, Power Point).

Autonome, adaptable et curieux, vous démontrez une capacité à comprendre les enjeux d’un groupe média et de la particularité de ce secteur. La maîtrise de l’anglais est un plus.  

  Offre 

Rejoignez un Groupe en perpétuelle évolution !