Unique Anderlecht

Offre d'emploi : Customer Care Manager m/v - telewerk

6 jours restants

Région
ETTERBEEK
Publication
mardi 3 mai 2022
Date limite
vendredi 3 juin 2022
Réf
UNQ-BE
Contact
Unique Anderlecht Office
Secteur
Autre
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps plein

Onze klant is een snelgroeiende, dynamische start-up dat actief is in nieuwe technologieën en diensten aan particulieren.



Functiebeschrijving

Hier is een greep uit jouw verantwoordelijkheden als Customer Care Manager van deze dynamische startup:

  • Je organiseert het werk van het Customer Care team door het definiëren van taken, planningen, shifts en prioriteiten;
  • Ook coach jij jouw team om de beste klantervaring te garanderen;
  • Maar complexere klantendossiers of klachten volg je zelf op;
  • Als verantwoordelijke om interne KPI’s te behalen, zorg je voor de nodige processen en tools;
  • Je bent dus ook verantwoordelijk voor het definiëren en correct implementeren van deze KPI’s;
  • Last but not least, sta jij voor een uitstekende klantenervaring (en dit bewijs je door de KPI’s op vlak van klantentevredenheid, conversiegraad van interventies/facturen en inningsgraad van facturen te behalen).



Functie-eisen

  • Jij hebt minstens een Bachelor diploma (of gelijkwaardig door ervaring);
  • Jij bent een assertieve communicator en spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans, Engels is een pluspunt;
  • Jij hebt een eerste aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie;
  • Leiderschap en betrokkenheid zijn jouw sterkste eigenschappen en daardoor haal je het beste uit jouw team;
  • Jij hebt uitstekende organisatorische vaardigheden, bent gestructureerd, methodisch, analytisch en in staat om prioriteiten te stellen;
  • Jij hebt een goede kennis van de digitale wereld en bent vertrouwd met IT-tools. Jij leert snel nieuwe software te gebruiken en Excel heeft nu al geen geheimen voor jou;
  • Jij bent een echte problemsolver en bent natuurlijk ook klant- en oplossingsgericht.



Arbeidsvoorwaarden

Onze klant biedt een vast contract aan met onmiddellijke indiensttreding (met vooruitzicht op evolutie binnen het bedrijf). Daarbij komt een aantrekkelijk salaris (vanaf €3.000 bruto voor de juiste kandidaat met relevante ervaring) en een mooi extralegaal pakket:

  • Laptop en mobiele telefoon;
  • Maaltijdcheques;
  • Hospitalisatieverzekering.
  • 2-3 dagen telewerk per week.

Met de mogelijkheid om in een jonge en dynamische werkomgeving te werken, shared met met andere ondernemers en start-ups (in een coworking gelegen in het hartje van Brussel).

Emplois similaires

Emplois similaires